İşlem Rehberi

Bu sayfada yer alan açıklama ve teknik bilgiler “Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik” düzenlemesinin Biletal İç ve Dış Ticaret A.Ş. tarafından www.biletall.com internet sitesi üzerinden kullanıcıların yapacağı Otobüs bileti, Uçak bileti, İdo bileti, Tren bileti ve diğer ek hizmetler hakkındaki işlemleri tanımlamaktadır.

Biletall.com internet sitesinden otobüs bileti için şehirlerarası otobüs firmalarının seferlerini listeleyip, istediğiniz firmaya ait otobüs seferine online rezervasyon yapabilir veya satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Otobüs Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran, otobüs bileti için şehirlerarası otobüs firmalarının seferlerini sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır.

    Otobüs Sefer Sorgu Ekranı
  3. Otobüs Bileti sorgulama ekranında;

    • Nereden: Otobüse binmek istediğiniz şehir/otogar.
    • Nereye: Otobüsten inmek istediğiniz şehir/otogar.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz şehre sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz şehre gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş Tarihi: Otobüsün bulunduğunuz şehirden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alandır.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alandır.
    • Bilet Ara: Tıklandığında otobüs seferlerini getirecek olan butondur.
  4. Otobüs seferleri sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra "Bilet Ara" butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

Otobüs Seferi ve Koltuk Seçimi Nasıl Yapılır?

Otobüs seferi araması yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait otobüs seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında yetkili firma, sefer saati, fiyatı, otobüs özellikleri, güzergah listesi, yolculuk süresi bilgileri karşınıza çıkar. Buradan istenilen firmaya ve sefer saatine göre üzerine tıklanarak "Koltuk Seç" butonuna tıklanır ve seçim yapılır, otobüs koltuk seçim alanı açılır.

Otobüs Koltuk Seçimi

Otobüs koltuk planında bayan ikonlu koltuk: bayan seçilmiş ve dolu, erkek ikonlu koltuk: erkek seçilmiş ve dolu, beyaz koltuk: üzerinde rakamlar vardır ve boş koltuk numarasını ifade etmektedir. İstenilen boş koltuk (beyaz) seçilir ve "Devam Et" butonuna basılır.

Rezervasyon veya Ödeme Nasıl Yapılır?

Yolcu Bilgileri, Seyahat Sigortası, Ödeme Bilgileri alanları doldurularak satın alma işlemi tamamlanır. Eğer seçilen sefer, opsiyon tarihine yakın değil ise "Bileti Daha Sonra Satın Almak İstiyorum" denilerek rezervasyon adımına geçilir. Rezervasyon yok ise veya direk bilet satın alınmak isteniyorsa "Öde ve Tamamla" butonuna tıklanır.

Rezervasyon işlemi: Seçilen otobüs seferi için “Bileti Daha Sonra Satın Almak İstiyorum” butonuna tıklayarak hiçbir ücret ödemeden online rezervasyon yapılabilir. Rezervasyon işlemi tamamlandığında biletinizde bir opsiyon tarihi belirlenecek ve bu opsiyon tarihine kadar biletinizi satın almadığınız taktirde biletiniz sistem tarafından otomatik iptal edilecektir. Online rezervasyon işlemlerinde yetkili otobüs firmaları kendi istekleri doğrultusunda rezervasyonu iptal edebilir, Biletall.com internet sitesi bu konu hakkında hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Satın Alma işlemi: Yolcu bilgileri doldurma ve ödeme sayfasında "Seyahat Sigortası" alanında yer alan seyahat sigortası seçimi yapılabilir. Seyahat sigortası hakkındaki tüm detaylı bilgiler için tıklayınız. Yapılan rezervasyonları da opsiyon tarihi geçmeden önce aşağıdaki şekilde satın alabilirsiniz.

Otobüs Bileti Ödeme Ekranı

Yukarıda Yolcu Bilgileri doldurma ekranında;

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanındaki adı,
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki soyadı,
  • TC Kimlik Numarası: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki kimlik numarası,
  • E-Posta Adresi: Yolcuya ait eposta hesabı,
  • Cep Telefonu: Yolcuya ait cep telefonu numarasının girilmesi gereken alanlardır.

Not: TC Kimlik No bilgisi tarafınıza e-fatura oluşturulabilmesi için gereklidir.

Yukarıdaki görselde Seyahat Sigortası alanında;

  • Biletall.com tarafından seyahatlerinizde almanızı önerdiğimiz hizmetlerden birisi olan Seyahat Sigortasını "Evet, Satın almak istiyorum." veya "Hayır, Satın almak istemiyorum." butonlarına tıklayarak seçebilirsiniz.
  • "Evet, Satın almak istiyorum." seçtiğinizde, sigorta ücreti Ödeme Detayları alanında "Sigorta Tutarı" olarak ayrıca gözükecektir.

Yukarıdaki görselde Ödeme Bilgileri ekranında;

  • Kart Numarası: Kredi kartınızın üzerinde bulunan kart numarasıdır.
  • Son Kullanma Tarihi: Kredi kartınızın üzerinde bulunan son kullanma tarihidir.
  • Güvenlik Kodu (CVC2): Kredi kartınızın arka tarafında bulunan üç haneli güvenlik kodu.
  • Öde ve Tamam: Bilet fiyatının toplam tutarını yanında yazan ve tıkladığınızda 3D Secure ekranına giderek ödeme yapmanızı sağlayan buton.
  • Taksit Seçenekleri: Hangi kredi kartlarına kaç taksit yapıldığını gösteren alan.

Ödeme ekranında ödeme işlemi için 5 alternatif seçenek bulunmaktadır.

  • Banka / Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı bilgilerinizi doldurarak 3D Secure şifreleme sistemi ile ödeme yapabileceğiniz alan.
  • FastPay İle Ödeme: FastPay, Denizbank müşterisi olmadan dilediğiniz bankaya ait kredi kartınızı kullanabileceğiniz ödeme sistemi.
  • MasterPass: Daha önce MasterPass'e kayıt oldu iseniz, Yolcu Bilgileri alanında telefon numaranızı yazdığınızda MasterPass kullanmak isteyip, istemediğiniz sorulur ve "Tamam" butonuna bastığınızda telefonunuza gelen SMS ile dorulama yapılarak, MasterPass'e kayıtlı olduğunuz Kredi Kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. MasterPass'e kayıtlı değilseniz, ilk biletinizi kredi kartınız ile satın aldığınızda kayıt olmanız için size SMS ile doğrulama kodu gönderilir ve kayıt işleminizi yapabilirsiniz.
  • Açık Param(Biletim Var): Biletall.com organizasyonu üzerinden satın aldığınız fakat çeşitli nedenlerle seyahat edemeyeceğiniz bir biletin, ilgili seferden çıkartılmasıyla ödenmiş tutar kadar Biletall.com Açık Parası oluşur.
  • Hopi: Biletall.com'dan daha önce satın aldığınız biletlerden kazandığınız Paracıklar ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme Nasıl Yapılır?

Sefer seçiminin ardından açılan Ödeme sayfasında Sefer Bilgileri kontrol edilir. Seçtiğiniz sefere ait firma, tarih/saat, güzergah, seçilen koltuk, cinsiyet, toplam ücret ve diğer detaylar belirtilir. Bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettikten sonra aşağıdaki şekilde ödeme işlemi tamamlanabilir.
Ödeme işlemi için öncelikle yukarıdaki 5 ödeme yönteminden birisi seçilir. Eğer herhangi bir kampanya var ise "Kampanya Kodum Var" tıklanarak, kampanya kodu girilir ve "Uygula" butonuna basılır.

  • Banka / Kredi Kartı İle Ödeme: Kredi kartına ait ilgili kutucuklar kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz ile doldurulur, Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum, Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Öde ve Tamamla" butonuna tıklanarak 3D Secure ekranına gidilir, banka tarafından cep telefonunuza gönderilen SMS'deki şifre girilerek ödeme tamamlanır.
  • Fastpay İle Ödeme: Ödeme sekmesindeki FastPay İle Ödeme seçeneği seçilir, ilgili açıklamalar okunduktan sonra Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıklanarak kullanıcı FastPay sitesine yönlenir ve FastPay kullanıcı bilgileri ile giriş yapıp ödemeyi tamamlar.
  • MasterPass İle Ödeme: Daha önce MasterPass'e kayıt oldu iseniz, Yolcu Bilgileri alanında telefon numaranızı yazdığınızda MasterPass kullanmak isteyip, istemediğiniz sorulur ve "Tamam" butonuna bastığınızda telefonunuza gelen SMS ile dorulama yapılarak, MasterPass'e kayıtlı olduğunuz Kredi Kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. MasterPass'e kayıtlı değilseniz, ilk biletinizi kredi kartınız ile satın aldığınızda kayıt olmanız için size SMS ile doğrulama kodu gönderilir ve kayıt işleminizi yapabilirsiniz.
  • Açık Para İle Ödeme: Ödeme ekranındaki "Açık Param(Biletim) Var" seçeneğine tıklanır, açılan ekranda daha önceki iptal ettirdiğiniz bilete ait "PNR No" ve "Soyad" bilgileri girilerek mevcut Açık Paranız toplam tutardan düşürülür.
  • Hopi: "Hopi'ni kullanmak için tıkla" alanına tıklanır ve açılan ekrana Hopi mobil uygulamasında bulunan Hopi Kimlik Kodu girilerek Hopi'ye bağlanılır. Gelen ekrandan var ise kampanya seçilebilir veya mevcut Paracıklar kullanılarak ödeme işlemi tamamlanabilir.

Bilet Özeti Bilgileri

Onaylamış olduğunuz otobüs seferine ait özet bilgileri içeren bilet özeti sayfası açılır. Bilet özeti sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunmaktadır;

  • Bilet Bilgileri: Yolculuğunuz hakkında genel bilgileri içeren alandır.
  • PNR: Biletinize özel sistem tarafından otomatik oluşturulmuş iptal, iade, değişiklik veya diğer işlemlerinizde kullanacağınız benzersiz işlem kodu.
  • Toplam Ücret: Biletinizin ve ek olarak satın aldığınız hizmetlerin (Seyahat Sigortası vb.) toplam fiyat tutarı.
  • Taşıyıcı Firma: Seyahatiniz için seçmiş olduğunuz otobüs firması.
  • Kalkış – Varış: Seçmiş olduğunuz kalkış şehri ve varış şehri.
  • Kalkış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün kalkış tarihi ve saati.
  • Varış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün gitmek istediğiniz şehre varış tarihi ve saati.
  • Yolcu Adı: Yolcunun adı ve soyadı.
  • Durum: Biletinizin güncel durumunu gösteren alan.
  • Koltuk: Seyahatinizde oturacağınız koltuk numaranız.
  • E-Bilet No: Sistem tarafından tanımlanan elektronik bilet numarası.
  • Servis İsteği: Otogara ulaşmak için servise bineceğiniz yer.
  • Seyahat Süresi: Varış noktasına ulaşacağınız tahmini saat aralığı.
  • Sefer Tipi: Seçtiğiniz seferin molalı veya molasız olduğunu açıklayan alan.
  • Sefer No: Taşıyıcı firmanın düzenleyeceği sefere ait numara.
  • Cinsiyet: Yolcunun Erkek/Bayan/Çocuk olduğunu belirten alan.
  • Peron: Otobüsün otogardan kalkacağı peron numarası.

Otobüs Bileti İptal/İade/Değişim

Biletall.com'dan biletinizi iptal/iade etmek için https://www.biletall.com/bilet-iptali linkinden "PNR No" ve "Telefon veya Soyad" alanlarını doldurup, "BİLETLERİMİ BUL" butonuna tıklayarak biletinizi görüntüleyebilir ve biletinizin iptal/iadesini gerçekleştirebilirsiniz. 
Bilet değişimi için 7/24 destek sağlayan 0(850) 360 32 58 numarasından Biletall.com müşteri hizmetlerine ulaşabilir, bilet değişimi yapabilirsiniz.

Otobüs Bileti Hizmet Sözleşmesi

Bu hizmet Biletall.com üzerinden sağlanmaktadır. Bilgi için 0850 360 32 58' i arayabilirsiniz.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşmede "Taşıyıcı Firma" olarak kartın sol üst köşesinde adı ve logosu açıkça yazılan firma, Biletall.com olarak ise biniş kartı hizmetini veren Biletal İç ve Dış Ticaret A.Ş. belirtilmektedir.
Biniş kartları, mali yolcu biletlerindeki tüm bilgileri içermektedir. Mali yolcu biletleri, biniş zamanından bir saat önce, seferin gerçekleşeceği otogardaki taşıyıcı firma şubesinden alınabilir. Mali yolcu biletine dönüşen biniş kartı hükmünü yitirir. Bilet ile ilgili tüm işlemler mali yolcu bileti üzerinden yapılır.
Alınan biniş kartı, üzerinde yazılı tarih, saat ve güzergâh için geçerlidir. Zamanında kullanılmayan biniş kartı geçersiz sayılır. Kullanılmayacak biniş kartı,hareket saatinden 24 saat öncesine kadar Biletall.com.com’a müracaat edildiğinde,istenilen tarihe tehir edilir ya da 90 gün içinde kullanılmak üzere Açık Paraya çevrilir. 90 gün içerisinde kullanılmayan Açık Paralar otomatik olarak iptal edilir.
Oluşan açık paraların kullanımı ile alakalı detaylı bilgileri buradan öğrenebilirsiniz.
Metro Turizm biletleri için firmanın belirlediği kurallar geçerli olup; iptal, değişiklik ve açık bilet işlemleri ile ilgili Metro Turizm çağrı merkezinden işlem yapılabilir.
Biniş kartında belirtilen seferi düzenlemek taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır. Seferler, taşıyıcı firma tarafından çeşitli sebeplerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Araç tipi değiştirilebilir. Bir seferin iptalinde ya da ertelendiğinde uygulanacak prosedür taşıyıcı firma tarafından belirlenir ve duyurulur. İptal veya erteleme halinde,geri ödeme de dâhil tüm bilgiler Biletall.com'dan, 0 850 360 3258 numaralı çağrı merkezinden, taşıyıcı firma şubelerinden ve taşıyıcı firma çağrı merkezinden öğrenilebilir.
Biniş kartını alanlar, taşıyıcı firmanın biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar. Biniş kartı tahsilat makbuzu niteliğindedir. Biletall.com,sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya cankaybı gibi durumlardan, Biletall.com sorumlu değildir. Bu sorumluluk kazaya karışan otobüs sahibine aittir. Biletall.com’dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır.
Rezervasyon işlemlerinde Taşıyıcı Firma fiyat değişikliği yapma hakkına sahiptir.
Biletall.com, işlem esnasında yazılan e-posta adresine ve cep telefonuna bilgi, duyuru sms ve e-postaları gönderecektir.
Biletall.com'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılırlar.
Biletall.com'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

Gizlilik, Kullanım Şartları ve Teslimat Şartları

Gizlilik ŞartlarıKullanım Şartları ve Teslimat Şartları politikalarımız, Biletall.com ana sayfasının en altında bulunmaktadır.
Biletall.com müşteri hizmetleri 0(850) 360 32 58 numarasından 7/24 destek sağlamakta ve kullanıcılar ile oluşabilecek her türlü anlaşmazlığı çözmek için titizlikle hizmet vermektedir. Çözümü bulunamayan oluşabilecek uyuşmazlıklar halinde Kayseri Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.
İrtibat bilgileriniz gereken hallerde sizinle sitemizde yaptığınız işlemlerle ilgili olarak temas kurabilmek için kullanılmaktadır. İrtibat bilgileriniz üye firmalar ile paylaşılabilir. Ayrıca bu bilgilerin pazarlama maksatları için kullanılıp kullanılmayacağının kararı size sunulmuştur. Biletall.com, bağlı veya yan kuruluşları veya Biletall.com'in üye firmaları zaman zaman bilgilerinizi kullanarak sizinle temas kurabilir ve yenilik veya hizmetleri size bildirebilir. Seçiminize bağlı olarak irtibat bilgileriniz üye firmalara veya dikkatlice seçilmiş üçüncü şahıslara verilebilir ve bu üçüncü şahıslar indirimler, münhasır teklifler veya özel hizmetleri ile ilgili sunumları için sizinle irtibat kurabilirler. Daha önce sizinle irtibat kurulmasına izin vermenize karşın, artık kurulmasını istememeniz halinde, irtibata geçerken kullandığımız veritabanı geçmiş alımlara ait ise bu seçiminiz geçerli olmayacaktır. Yukarıda belirtilen husus saklı kalmak üzere, yasaların men ettiği durumlar haricinde isim veya adresinizi diğer organizasyonlara vermeyeceğiz. Üçüncü bir tarafın kimliğinizin ifşasını talep eden bir mahkeme celbi veya diğer bir yasal evrakı bize iletmesi halinde, dosyalarımızda yer alan en son adresinizi kullanarak durumu size bildirmek için makul bütün çabaları göstereceğiz, şu koşulla ki irtibat bilgilerinizin güncel olmamasından veya başka şekillerde size bildirimde bulunamayacak durumda olmamızdan sorumlu olmayacağız. İflas, yediemin tayini veya mülkiyetin diğer şekillerde devri halinde irtibat bilgileriniz halefe devredilecektir. Biletall.com, kamu güvenliğinden sorumlu resmi makamlarla talepleri halinde kişisel bilgilerinizi paylaşma hakkını daima saklı tutar.

Biletall.com internet sitesinden uçak bileti için havayolu firmalarının seferlerini listeleyip, istediğiniz firmaya ait uçak seferine online rezervasyon yapabilir veya satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Uçak Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com/ucak-bileti adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran, uçak bileti için havayolu firmalarının seferlerini sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır.

    Uçak Sefer Sorgu Ekranı
  3. Uçak Bileti sorgulama ekranında;
    • Nereden: Uçağa binmek istediğiniz şehir ve havaalanının ismi/kodu.
    • Nereye: Uçaktan inmek istediğiniz şehir ve havaalanının ismi/kodu.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz şehre sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz şehre gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş Tarihi: Uçağın bulunduğunuz şehirden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alan.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alan.
    • Yolcu: Bir veya birden fazla yolcu seçimini yapacağınız alan. 
    • Sınıf: Uçak biletinizi listelerken Ekonomi veya Business sınıflarını seçebilmenizi sağlayan alan.
    • Bilet Ara: Tıklandığında uçak seferlerini getirecek olan butondur.
  4. Uçak bileti sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra “Bilet Ara” butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

Uçak Sefer Seçimi Nasıl Yapılır?

Uçak Sefer Seçimi

Uçak seferi için arama yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait uçak seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında yetkili firma, sefer saati, fiyatı, güzergah detayı, yolculuk süresi, bagaj hakkı bilgileri karşınıza çıkar. Buradan istenilen firmaya ve sefer saatine göre üzerine tıklanarak veya "Seç" butonuna tıklanarak sefer seçimi yapılır, ekranın sağ tarafında sefere ait uçuş planı açılır.

Rezervasyon veya Ödeme Nasıl Yapılır?

Sefer seçiminin ardından açılan sayfada Sefer Bilgileri kontrol edilir. Eğer herhangi bir kampanya var ise "Kampanya Kodum Var" tıklanarak, kampanya kodu girilir ve "Uygula" butonuna basılır.

Rezervasyon işlemi: Eğer seçilen sefer, opsiyon tarihine yakın değil ise "Bileti Daha Sonra Satın Almak İstiyorum" butonuna tıklanarak rezervasyon işlemine devam edilir.  Hiç bir ücret ödemeden online rezervasyon yapılabilir. Rezervasyon işlemi tamamlandığında biletinizde bir opsiyon tarihi belirlenecek ve bu opsiyon tarihine kadar biletinizi satın almadığınız taktirde biletiniz sistem tarafından otomatik iptal edilecektir. Online rezervasyon işlemlerinde yetkili havayolu firmaları kendi istekleri doğrultusunda rezervasyonu iptal edebilir, Biletall.com internet sitesi bu konu hakkında hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Satın Alma işlemi: Eğer bilet direk satın alanacak ise sayfada bulunan tüm gerekli alanlar doldurulur ve istenilen ödeme yöntemi seçilerek "Ödeme ve Tamamla" butona tıklanarak işlem tamamlanır. Yolcu bilgileri doldurma ve ödeme sayfasında ek hizmetler içerisinde yer alan seyahat sigortası seçimi yapılabilir. Seyahat sigortası hakkındaki tüm detaylı bilgiler için tıklayınız. Yapılan rezervasyonları da opsiyon tarihi geçmeden önce aşağıdaki gibi satın alabilirsiniz.

Uçak Ödeme

Yukarıda Yolcu Bilgileri doldurma ekranında;

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanındaki adı,
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki soyadı,
  • TC Kimlik Numarası: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki kimlik numarası,
  • Doğum Tarihi: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki gün, ay ve yıl şeklinde gireceği doğum tarihi,
  • Cinsiyet: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki cinsiyeti,
  • E-Posta: Yolcuya ait eposta hesabı,
  • Cep Telefonu: Yolcuya ait cep telefonu numarasının girilmesi gereken alanlardır,
  • Sabit Telefon: Ev veya iş telefonu numarası girilmesi gereken alanlardır,
  • Miles No eklemek ister misiniz?: Türk Hava Yollarının Miles&Smiles kartına sahip iseniz, kart numarası girilecek alan,
  • Türk vatandaşı değilim: Türk vatandaşı olmayan, yabancı yolcuların tıklaması gereken alan,
  • Kurumsal Fatura İstiyorum: Kurumsal firmalar için Firma Adı ve Vergi No ekleme yapabilecekleri alan.

Not: TC Kimlik Numara bilgisi tarafınıza e-fatura oluşturulabilmesi için gereklidir.

Yukarıdaki görselde Seyahat Sigortası alanında;

  • Biletall.com tarafından seyahatlerinizde almanızı önerdiğimiz hizmetlerden birisi olan Seyahat Sigortasını "Evet, Satın almak istiyorum." veya "Hayır, Satın almak istemiyorum." butonlarına tıklayarak seçebilirsiniz.
  • "Evet, Satın almak istiyorum." seçtiğinizde, sigorta ücreti Ödeme Detayları alanında "Sigorta Tutarı" olarak ayrıca gözükecektir.

Yukarıdaki görselde Ödeme Bilgileri alanında;

  • Kart Numarası: Kredi kartınızın üzerinde bulunan kart numarasıdır.
  • Son Kullanma Tarihi: Kredi kartınızın üzerinde bulunan son kullanma tarihidir.
  • Güvenlik Kodu (CVC2): Kredi kartınızın arka tarafında bulunan üç haneli güvenlik kodu.
  • Öde ve Tamam: Bilet fiyatının toplam tutarını yanında yazan ve tıkladığınızda 3D Secure ekranına giderek ödeme yapmanızı sağlayan buton.
  • Taksit Seçenekleri: Hangi kredi kartlarına kaç taksit yapıldığını gösteren alan.

Ödeme ekranında ödeme işlemi için 5 alternatif seçenek bulunmaktadır.

  • Banka / Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı bilgilerinizi doldurarak 3D Secure şifreleme sistemi ile ödeme yapabileceğiniz alan.
  • FastPay İle Ödeme: FastPay, Denizbank müşterisi olmadan dilediğiniz bankaya ait kredi kartınızı kullanabileceğiniz ödeme sistemi.
  • Masterpass™:  Kart bilgilerinizi Mastercard alt yapısı altında güvenli bir şekilde saklar ve Masterpass logosu gördüğünüz işyerlerinde tek tıkla, hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapmanızı sağlar.
  • Açık Param(Biletim Var): Biletall.com organizasyonu üzerinden satın aldığınız fakat çeşitli nedenlerle seyahat edemeyeceğiniz bir biletin, ilgili seferden çıkartılmasıyla ödenmiş tutar kadar Biletall.com Açık Parası oluşur.
  • Hopi: Biletall.com'dan daha önce satın aldığınız biletlerden kazandığınız Paracıklar ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme Nasıl Yapılır?

Ödeme sayfasında gidiş bilgilerine ait özet gösterilir ve seçtiğiniz sefere ait firma, tarih/saat, güzergah, seçilen koltuk, cinsiyet, toplam ücret ve diğer detaylar belirtilir. Bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettikten sonra aşağıdaki şekilde ödeme işlemi tamamlanabilir.
Ödeme işlemi için öncelikle yukarıdaki üç ödeme yönteminden birisi seçilir.

  • Banka / Kredi Kartı İle Ödeme: Kredi kartına ait ilgili kutucuklar kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz ile doldurulur, Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum, Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Öde ve Tamamla" butonuna tıklanarak 3D Secure ekranına gidilir, banka tarafından cep telefonunuza gönderilen SMS'deki şifre girilerek ödeme tamamlanır.
  • Fastpay İle Ödeme: Ödeme sekmesindeki FastPay İle Ödeme seçeneği seçilir, ilgili açıklamalar okunduktan sonra Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıklanarak kullanıcı FastPay sitesine yönlenir ve FastPay kullanıcı bilgileri ile giriş yapıp ödemeyi tamamlar.
  • MasterPass İle Ödeme: Daha önce MasterPass'e kayıt oldu iseniz, Yolcu Bilgileri alanında telefon numaranızı yazdığınızda MasterPass kullanmak isteyip, istemediğiniz sorulur ve "Tamam" butonuna bastığınızda telefonunuza gelen SMS ile dorulama yapılarak, MasterPass'e kayıtlı olduğunuz Kredi Kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. MasterPass'e kayıtlı değilseniz, ilk biletinizi kredi kartınız ile satın aldığınızda kayıt olmanız için size SMS ile doğrulama kodu gönderilir ve kayıt işleminizi yapabilirsiniz.
  • Açık Para İle Ödeme: Ödeme ekranındaki "Açık Param(Biletim) Var" seçeneğine tıklanır, açılan ekranda daha önceki iptal ettirdiğiniz bilete ait "PNR No" ve "Soyad" bilgileri girilerek mevcut Açık Paranız toplam tutardan düşürülür.
  • Hopi: "Hopi'ni kullanmak için tıkla" alanına tıklanır ve açılan ekrana Hopi mobil uygulamasında bulunan Hopi Kimlik Kodu girilerek Hopi'ye bağlanılır. Gelen ekrandan var ise kampanya seçilebilir veya mevcut Paracıklar kullanılarak ödeme işlemi tamamlanabilir.

Bilet Özeti Bilgileri

Onaylamış olduğunuz uçak seferi için ödeme işlemi tamamlandıktan uçak seferine ait özet bilgileri içeren bilet özeti sayfası açılır. Bilet özeti sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunmaktadır;

  • Bilet Bilgileri: Yolculuğunuz hakkında genel bilgileri içeren alandır.
  • PNR: Biletinize özel sistem tarafından otomatik oluşturulmuş iptal, iade, değişiklik veya diğer işlemlerinizde kullanacağınız benzersiz işlem kodu.
  • Toplam Ücret: Biletinizin ve ek olarak satın aldığınız hizmetlerin (Seyahat Sigortası vb.) toplam fiyat tutarı.
  • Taşıyıcı Firma: Seyahatiniz için seçmiş olduğunuz otobüs firması.
  • Kalkış – Varış: Seçmiş olduğunuz kalkış şehri ve varış şehri.
  • Kalkış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün kalkış tarihi ve saati.
  • Varış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün gitmek istediğiniz şehre varış tarihi ve saati.
  • Yolcu Bilgileri: Seyahat edecek olan yolcunun bilgilerinin bulunduğu alan.
  • Yolcu Adı: Yolcunun adı ve soyadı.
  • Yolcu Tipi: Yolcunun yetişkin, çocuk, bebek, yaşlı, öğrenci veya asker olduğunu belirten alan.
  • Cinsiyet: Yolcunun Erkek/Bayan olduğunu belirten alan.
  • TC Kimlik No: Seyahat edecek olan yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanında yazılı olan kimlik numarası.
  • E-Bilet No: Sistem tarafından tanımlanan elektronik bilet numarası.
  • Durum: Biletinizin güncel durumunu gösteren alan.
  • Yazdır: Bilet özetinizi yazıcıdan yazdırabilmenizi ve çıktı almanızı sağlayan alan.
  • Sms Gönder: Bilet özetinizi istediğiniz telefon numarasına gönderebileceğiniz alan.
  • E-Posta Gönder: Bilet özetinizi istediğiniz e-posta adresine gönderebileceğiniz alan.

Uçak Bileti İptal/İade/Değişim

Uçak bilet iptali için 0850 360 32 58 numaralı Biletall.com Çağrı Merkezinden ya da ilgili havayolunun çağrı merkezinden işlem yaptırılabilir. Havayolu çağrı merkezinden yaptırılan iptallerin iadeleri için yine Biletall.com Çağrı Merkezinden işlem yaptırılmalıdır. 
Bilet değişimi için 7/24 destek sağlayan 0(850) 360 32 58 numarasından Biletall.com müşteri hizmetlerine ulaşabilir, bilet değişimi yapabilirsiniz.

Uçak Bileti Hizmet Sözleşmesi

Rezervasyon opsiyon sürelerinde değişiklikler olabilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına lütfen rezervasyon işlemi sonrasında 0850 360 32 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak opsiyon tarihinizi teyit ediniz.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

İş bu sözleşmede "Havayolu" olarak belgenin sol üst köşesinde adı ve logosu açıkça yazılan firma, Biletall.com olarak ise bilet hizmetini veren Biletal İç ve Dış Ticaret A.Ş. belirtilmektedir.
Bu belge, mali yolcu biletlerindeki tüm bilgileri içermektedir. Bilet bilgi kartları, sadece bilgilendirme amaçlı olup,mali işlemlerde geçerliliği bulunmamaktadır. Elektronik bilet ile ilgili tüm işlemlerinizi PNR kodu veya elektronik-bilet numarası ile Havayolu web sitesinden, havayolu bilet satış ofislerinden veya kiosklarından gerçekleştirebilirsiniz.
Biletall.com açık bileti ile, 1 yıl içerisinde Biletall.com’dan aynı havayoluna ait, aynı tutarda yeni bir bilet satın alınabilir. 1 yıl içerisinde kullanılmayan açık biletler otomatik olarak iptal edilir.
Yapılan bir rezervasyonda isim değişikliği yapılmaz. Yolcu rezervasyon kaydındaki uçuşu gerçekleştirmediği takdirde ücret iadesi yapılmaz.
Bilgi kartında belirtilen seferi düzenlemek havayolunun sorumluluğundadır. Uçuşlar, havayolu tarafından çeşitli sebeplerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Bir uçuşun iptalinde ya da ertelendiğinde uygulanacak prosedür havayolu tarafından belirlenir ve duyurulur. İptal veya erteleme halinde, geri ödeme de dâhil tüm bilgiler Biletall.com satış ofislerinden, 0 850 360 3258 numaralı çağrı merkezinden ve havayolu çağrı merkezinden öğrenilebilir.
Bilgi kartını alanlar, havayolu şirketinin biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar. Bilgi kartı tahsilat makbuzu niteliğindedir. Biletall.com, sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya can kaybı gibi durumlardan, Biletall.com sorumlu değildir. Bu sorumluluk kazaya karışan havayolu şirketine aittir. Biletall.com'dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır.
Bu sözleşmeyi onayladığınızda Biletall.com tarafından size ait e-posta, cep telefonu vb. ortamlarına gönderilecek bildirimleri kabul etmiş sayılırsınız.
Biletall.com'dan bilgi kartı alanlar ve seyahat edenler bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılırlar.
Biletall.com'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

THY İADE ve DEĞİŞİKLİK

  • G,P,W,F,V sınıflı biletlerde uçuş öncesi ve uçuş sonrasında değişikliğe izin verilmemektedir.
  • B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa ceza uygulanmaz. Varsa sınıf farkı alınır.
  • L,T,Q,E,S,H,M sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa %10 ceza ve sınıf farkı alınır.
  • L,T,Q,E,S,H,M,B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 1 saatten fazla süre varsa %30 ceza ve sınıf farkı alınır.
  • L,T,Q,E,S,H,M,B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 1 saatten az süre varsa değişikliğe izin verilmez

İptal, İade;

  • G,P,W,F,V sınıflı biletlerin uçuş öncesi ve uçuş sonrasında iadesi yoktur.
  • B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa %10 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 1 saatten fazla süre varsa %30 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • L,T,Q,E,S,H,M sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa %20 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • L,T,Q,E,S,H,M sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 1 saatten fazla süre varsa %40 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • L,T,Q,E,S,H,M,B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 1 saatten az süre varsa iptal, iade yapılmaz.

ANADOLUJET İADE ve DEĞİŞİKLİK

Rezervasyon Değişikliği;

  • F,W,P sınıflı biletlerde uçuş öncesi ve uçuş sonrasında değişikliğe izin verilmemektedir.
  • V,L,T,Q,E,O,S,H,A,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa 30 TL ceza, hizmet bedeli ve varsa sınıf farkı alınır.
  • V,L,T,Q,E,S,H,A,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 2 saatten fazla süre varsa 50 TL ceza, hizmet bedeli ve varsa sınıf farkı alınır.
  • V,L,T,Q,E,S,H,A,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 2 saatten az süre varsa 75 TL ceza, hizmet bedeli ve varsa sınıf farkı alınır.

İptal, İade;

  • O,W,P,V sınıflı biletlerin uçuş öncesi ve uçuş sonrasında iadesi yoktur.
  • A,L,T,Q,E,S,H,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa 60 TL ve hizmet bedeli (DU) ceza olarak uygulanır.
  • A,L,T,Q,E,S,H,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az süre varsa iade yapılmaz.

Gizlilik, Kullanım Şartları ve Teslimat Şartları

Gizlilik ŞartlarıKullanım Şartları ve Teslimat Şartları politikalarımız, Biletall.com ana sayfasının en altında bulunmaktadır.
Biletall.com müşteri hizmetleri 0(850) 360 32 58 numarasından 7/24 destek sağlamakta ve kullanıcılar ile oluşabilecek her türlü anlaşmazlığı çözmek için titizlikle hizmet vermektedir. Çözümü bulunamayan oluşabilecek uyuşmazlıklar halinde Kayseri Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.
İrtibat bilgileriniz gereken hallerde sizinle sitemizde yaptığınız işlemlerle ilgili olarak temas kurabilmek için kullanılmaktadır. İrtibat bilgileriniz üye firmalar ile paylaşılabilir. Ayrıca bu bilgilerin pazarlama maksatları için kullanılıp kullanılmayacağının kararı size sunulmuştur. Biletall.com, bağlı veya yan kuruluşları veya Biletall.com'in üye firmaları zaman zaman bilgilerinizi kullanarak sizinle temas kurabilir ve yenilik veya hizmetleri size bildirebilir. Seçiminize bağlı olarak irtibat bilgileriniz üye firmalara veya dikkatlice seçilmiş üçüncü şahıslara verilebilir ve bu üçüncü şahıslar indirimler, münhasır teklifler veya özel hizmetleri ile ilgili sunumları için sizinle irtibat kurabilirler. Daha önce sizinle irtibat kurulmasına izin vermenize karşın, artık kurulmasını istememeniz halinde, irtibata geçerken kullandığımız veritabanı geçmiş alımlara ait ise bu seçiminiz geçerli olmayacaktır. Yukarıda belirtilen husus saklı kalmak üzere, yasaların men ettiği durumlar haricinde isim veya adresinizi diğer organizasyonlara vermeyeceğiz. Üçüncü bir tarafın kimliğinizin ifşasını talep eden bir mahkeme celbi veya diğer bir yasal evrakı bize iletmesi halinde, dosyalarımızda yer alan en son adresinizi kullanarak durumu size bildirmek için makul bütün çabaları göstereceğiz, şu koşulla ki irtibat bilgilerinizin güncel olmamasından veya başka şekillerde size bildirimde bulunamayacak durumda olmamızdan sorumlu olmayacağız. İflas, yediemin tayini veya mülkiyetin diğer şekillerde devri halinde irtibat bilgileriniz halefe devredilecektir. Biletall.com, kamu güvenliğinden sorumlu resmi makamlarla talepleri halinde kişisel bilgilerinizi paylaşma hakkını daima saklı tutar.

Biletall.com internet sitesinden Feribot bileti için İdo (İstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.) ve Budo (Burulaş Bursa Ulaşım Toplu Taşım İşletmeciliği Turizm San. Ve Tic. A.Ş.)'ye ait feribot seferlerini listeleyip, istediğiniz sefer için online satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Feribot Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com/feribot-bileti adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran Feribot Bileti için seferleri sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır.

    Feribot Bilet Arama Ekranı
  3. Feribot Bileti sorgulama ekranında;

    • Nereden: Feribota binmek istediğiniz iskele.
    • Nereye: Feribottan inmek istediğiniz iskele.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz yere sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz yere gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş Tarihi: Feribotun bulunduğunuz yerden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alandır.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alandır.
    • Yolcu: Bir veya birden fazla yolcu seçimini yapacağınız alan. 
    • Bilet Ara: Tıklandığında Feribot seferlerini getirecek olan butondur.
  4. Feribot bileti sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra “Bilet Ara” butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

Feribot Sefer Seçimi Nasıl Yapılır?

Feribot Sefer Seçimi

Feribot seferi araması yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait Feribot seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında taşıyıcı firma, sefer saati, biniş iskelesi, tahmini yolculuk süresi, iniş iskelesi ve fiyat bilgileri karşınıza çıkar. Buradan istenilen sefer saatine göre üzerine tıklanarak veya Seç butonuna tıklanarak seçim yapılır.

 

Feribot Bileti Satın Alma İşlemleri

Sefer Bilgileri, Yolcu Bilgileri, Seyahat Sigortası ve Ödeme  Bilgileri bölümlerindeki boş alanlar doldurularak “Öde ve Tamam” butonuna basılıp, 3D Secure ile ilgili bankanın sayfasına yönlendirildikten sonra ödeme alınır ve bilet satın alma işlemi tamamlanır.

Feribot Ödeme Ekranı

Yukarıdaki görselde Yolcu Bilgileri doldurma ekranında;

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanındaki adı
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki soyadı
  • TC Kimlik Numarası: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki kimlik numarası
  • Doğum Tarihi: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki doğum tarihi gün/ay/yıl olarak
  • Cinsiyet: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki cinsiyeti
  • Cep Telefonu: Yolcuya ait cep telefonu numarasının girilmesi gereken alanlardır
  • E-Posta Adresi: Yolcuya ait eposta hesabı
  • Türk vatandaşı değilim: Türk vatandaşı olmayan, yabancı yolcuların tıklaması gereken alan,
  • Kurumsal Fatura İstiyorum: Kurumsal firmalar için Firma Adı ve Vergi No ekleme yapabilecekleri alan.

Not: TC Kimlik No bilgisi tarafınıza e-fatura oluşturulabilmesi için gereklidir.

Yukarıdaki görselde Seyahat Sigortası alanında;

  • Biletall.com tarafından seyahatlerinizde almanızı önerdiğimiz hizmetlerden birisi olan Seyahat Sigortasını "Evet, Satın almak istiyorum." veya "Hayır, Satın almak istemiyorum." butonlarına tıklayarak seçebilirsiniz.
  • "Evet, Satın almak istiyorum." seçtiğinizde, sigorta ücreti Ödeme Detayları alanında "Sigorta Tutarı" olarak ayrıca gözükecektir.

Yukarıdaki görselde Ödeme Bilgileri ekranında;

  • Kart Numarası: Kredi kartınızın üzerinde bulunan kart numarasıdır.
  • Son Kullanma Tarihi: Kredi kartınızın üzerinde bulunan son kullanma tarihidir.
  • Güvenlik Kodu (CVC2): Kredi kartınızın arka tarafında bulunan üç haneli güvenlik kodu.
  • Öde ve Tamam: Bilet fiyatının toplam tutarını yanında yazan ve tıkladığınızda 3D Secure ekranına giderek ödeme yapmanızı sağlayan buton.

Ödeme ekranında Feribot biletinizi kredi kartınız ile satın alabilirsiniz.

  • Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı bilgilerinizi doldurarak 3D Secure şifreleme sistemi ile ödeme yapabileceğiniz alan.

Ödeme Nasıl Yapılır?

Ödeme sayfasında "Sefer Bilgileri" alanında bilet özetiniz gösterilir ve seçtiğiniz sefere ait firma, tarih/saat, güzergah, toplam ücret ve diğer detaylar belirtilir. Bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettikten sonra aşağıdaki şekilde ödeme işlemi tamamlanabilir.
Ödeme işlemi için kredi kartına sahip olmanız gerekmektedir.

  • Kredi Kartı İle Ödeme: "Ödeme Bilgileri" alanındaki Kredi kartına ait ilgili kutucuklar kredi kartı bilgileriniz ile doldurulur, Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Öde ve Tamam" butonuna tıklanarak 3D Secure ekranına gidilir, banka tarafından cep telefonunuza gönderilen SMS'deki şifre girilerek ödeme tamamlanır.

Bilet Özeti Bilgileri

Onaylayarak satın almış olduğunuz Feribot seferine ait özet bilgileri içeren bilet özeti sayfası açılır. Bilet özeti sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunmaktadır;

  • Bilet Bilgileri: Yolculuğunuz hakkında genel bilgileri içeren alandır.
  • PNR: Biletinize özel, sistem tarafından otomatik oluşturulmuş iptal, iade, değişiklik veya diğer işlemlerinizde kullanacağınız benzersiz işlem kodu.
  • Toplam Ücret: Biletinizin toplam fiyat tutarı.
  • Taşıyıcı Firma: Seyahatiniz için seçmiş olduğunuz firma.
  • Kalkış – Varış: Seçmiş olduğunuz kalkış durağı ve varış durağı.
  • Kalkış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait İdo’nun kalkış tarihi ve saati.
  • Varış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait İdo’nun gitmek istediğiniz durağa varış tarihi ve saati.
  • Yolcu Bilgileri: Seyahat edecek olan yolcunun bilgilerinin bulunduğu alan.
  • Yolcu Adı: Yolcunun adı ve soyadı.
  • Yolcu Tipi: Yolcunun yetişkin, çocuk, bebek, yaşlı, öğrenci veya asker olduğunu belirten alan.
  • Cinsiyet: Yolcunun bay/bayan olduğunu belirten alan.
  • Doğum Tarihi: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti Nüfus Cüzdanında yazılı olan gün/ay/yıl şeklinde doğum tarihi.
  • Koltuk: Seyahatinizde oturacağınız koltuk numaranız.

Feribot Bileti İptal/İade/Değişim

Feribot bilet iptali için 0850 360 32 58 numaralı Biletall.com Çağrı Merkezinden ya da ilgili taşıyıcı firmanın çağrı merkezinden işlem yaptırabilirsiniz.
Bilet değişimi için 7/24 destek sağlayan 0(850) 360 32 58 numarasından Biletall.com müşteri hizmetlerine ulaşabilir, bilet değişimi yapabilirsiniz.

Feribot Bileti Hizmet Sözleşmesi

Rezervasyon opsiyon sürelerinde değişiklikler olabilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına lütfen rezervasyon işlemi sonrasında 0850 360 32 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak opsiyon tarihinizi teyit ediniz.

Biletall.com Hizmet Sözleşmesi

Biletall.com web sitesini kullanmak için lütfen aşağıda yazılı koşulları okuyunuz. Biletall.com’dan uçak,otobüs,feribot,tren bileti ve sigorta poliçesi de dahil olmak üzere herhangi bir alışveriş yaptığınız takdirde, en az onsekiz (18) yaşında olduğunuzu ve Biletall.com’u söz konusu amaçlarla kullanıyor olmanızın hiçbir kanunu ihlal etmediğini beyan,taahhüt ve kabul etmiş bulunmaktasınız. Sitemizden söz konusu alışverişlerinizi gerçekleştirmeden önce “Hizmet Sözleşmesini Okudum Ve Kabul Ediyorum.” yazılı kutucuğu işaretleyiniz. İşbu Biletall.com Hizmet Sözleşmesi’ni okuyarak kabul etmediğiniz taktirde, lütfen Biletall.com'u kullanmaktan vazgeçin.  Biletall.com’u kullanmaya devam etmeniz durumunda aşağıdaki koşulların tarafınızdan kabul edildiği anlamına gelecektir.  Sözleşmedeki şartlara uyulmadığı takdirde Biletall.com, maddi ve manevi hiçbir sorumluluk Kabul etmez. KULLANICI, sözleşme şartlarına uyulmaması halinde doğacak tüm maddi ve manevi zararlardan, hukuki ve cezai yaptırımlardan sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

1- GİRİŞ

1.1. Biletall.com, “Fatih Mah.Prof.Fevzi Fevzioğlu Cad.No:19 KOCASİNAN/KAYSERİ ” adresinde ikamet eden Kayseri Ticaret Odası’nın 30116 sicil sayısında kayıtlı, 0171029463900013 MERSİS numarasına sahip Biletal İç Ve Dış Ticaret  A.Ş. (bundan böyle kısaca "Biletall.com" olarak anılacaktır) tarafından işletilmekte olup, sunulan tüm seyahat ve sigorta hizmetleri Biletall.com tarafından ya da Biletall.com’un anlaşmalı olduğu 3. gerçek ve tüzel kişiler tarafından sağlanmaktadır.

1.2. İşbu Hizmet Sözleşmesi ayrıca, Biletall.com hizmetlerinden yararlanacak olan bütün KULLANICILAR'la ve iş ortaklarıyla yapılmış ve/veya yapılacak olan her türlü sözleşmenin de ayrılmaz bir parçasıdır.

1.3. Aşağıda açıklanmış olduğu üzere, yapılan her türlü uçak bileti satış işlemleri, Türsab’a bağlı 4443 numaralı A sınıfı bir acente olan Biletall.com Turizm ve Seyahat Acentası tarafından gerçekleştirilmektedir.

1.4. Biletall.com , sunmuş olduğu tüm içerik ve hizmetleri ayrıca ücretlendirme; komisyon, reklam, sponsorluk gibi kalemler üzerinden gelir elde etme hakkına sahiptir.

 

2- TANIMLAR

2.1. SİTE: Biletall.com tarafından belirlenen çerçeve içerisinde çeşitli hizmetlerin ve içeriklerin sunulduğu çevrimiçi (on-line) ortamdan erişimi mümkün olan İos / Android Mobil uygulamalar, mobil/masaüstü web siteleridir.

2.2. KULLANICI(LAR): Biletall.com’a çevrimiçi (on-line) ortamdan erişen, hizmet satın alan ve rezervasyon yapan tüm gerçek ve tüzel kişi(ler).

2.3. LİNK(LER): SİTE üzerinden bir başka web sitesine, dosyalara, içeriğe veya başka bir web sitesinden SİTE'ye, dosyalara ve içeriğe erişimi mümkün kılan bağlantı(lar).

2.4. İÇERİK(LER): SİTE ve/veya herhangi bir web sitesinden yayınlanan veya erişimi mümkün olan her türlü bilgi, dosya, resim, rakam, fiyat v.b görsel, yazınsal ve işitsel imgeleri ifade eder.

2.5. TAŞIYICI FİRMA(LAR) : Biletall.com’da bulunan hava,kara,deniz ve demiryolu taşımacılığı yapan firmalar. 

 

3- GENEL HÜKÜMLER

3.1. Biletall.com, SİTE'de mevcut olan ve kendisi tarafından sunulan bilgilerin doğruluk ve güncelliğini sürekli şekilde kontrol etmektedir.Ancak tüm itinalı çalışmalara rağmen, SİTE’deki bilgiler güncel ve aktüel olmayabilir. SİTE'deki bilgilerin, güncelliği, doğruluğu, şartları, kalitesi, performansı, pazarlanabilirliği, belli bir amaca uygunluğu ve SİTE'de yer alan ve bunlarla sınırlı olmayan, bunlarla bağlantılı veya bağımsız diğer bilgi, hizmet veya ürünlere etkisi ile tamlığı hakkında herhangi bir şekilde, açık ya da örtülü olarak garanti verilmemekte ve taahhütte bulunulmamaktadır. Ayrıca Biletall.com, SİTE dahilinde erişime açtığı hizmetler ve İÇERİKLER'den hangisinin ücrete tabi olacağını belirlemekte tamamen serbesttir.

3.2. Biletall.com'un sunduğu hizmetlerden yararlananlar ve SİTE'yi kullananlar, yalnızca hukuka uygun ve şahsi/kurumsal amaçlarla SİTE üzerinden işlem yapabilirler.KULLANICILAR'ın, SİTE dahilinde yaptığı her işlem ve eylemdeki tüm hukuki ve cezai sorumluluk kendilerine aittir. Her KULLANICI, Biletall.com ve/veya başka bir üçüncü şahsın haklarına tecavüz teşkil edecek nitelikteki herhangi bir iş ve eylemde bulunmayacağını; yazılı, görsel ve işitsel bilgileri açıklamayacağını, Biletall.com'a açıkladığı her türlü kişisel yazılı, görsel ve işitsel bilginin Biletall.com'a ve partnerlerine açıkladığı sırada her türlü biçimde kullanılması, işlenmesi, saklanması, açıklanması ve üçüncü kişilere karşı ifşa edilmesi, paylaşılması konusunda Biletall.com’a muvafakat verdiğini, Biletall.com’un bu bilgileri paylaşmasından dolayı uğraması muhtemel her türlü zarardan KULLANICI’nın sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili lütfen 7. MADDE’yi inceleyiniz. KULLANICI, SİTE dahilinde bulunan resimleri, metinleri, görsel ve işitsel imgeleri, video klipleri, dosyaları, veritabanlarını, katalogları ve listeleri çoğaltmayacağını, kopyalamayacağını, dağıtmayacağını, işlemeyeceğini, gerek bu eylemleri ile gerekse de başka yollarla Biletall.com ile doğrudan ve/veya dolaylı olarak rekabete girmeyeceğini kabul ve taahhüt etmektedir.

3.3. KULLANICILAR, Biletall.com'a SİTE dahilinde kendileri tarafından sağlanan bütün bilgilerin ve İÇERİKLER'in doğru ve hukuka uygun olduğunu kabul ve taahhüt eder. Biletall.com , KULLANICILAR tarafından iletilen veya SİTE üzerinden kendileri tarafından yüklenen, değiştirilen ve sağlanan bilgilerin ve İÇERİKLER'in doğruluğunu araştırma; bu bilgi ve içeriklerin güvenli, doğru ve hukuka uygun olduğunu taahhüt ve garanti etmekle yükümlü ve sorumlu değildir.

3.4. KULLANICILAR, SİTE dâhilinde Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca haksız rekabete yol açacak faaliyetlerde bulunmayacaklarını, Biletall.com'un ve üçüncü kişilerin şahsi ve ticari itibarını sarsacak, kişilik haklarına tecavüz ve taarruz edecek fiilleri gerçekleştirmeyeceklerini kabul ve taahhüt etmektedirler.

3.5. Biletall.com, SİTE dâhilinde sunulan hizmetleri ve İÇERİKLER'i her zaman değiştirebilme hakkını saklı tutmaktadır.Biletall.com, bu hakkını hiçkimseye hiçbir bildirimde bulunmadan ve haber vermeden kullanabilir. KULLANICILAR, bu SİTE’de paylaştıkları her türlü içerik, bilgi, materyal ve datanın doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir. Biletall.com, KULLANICILAR’ın doğru olmayan veya eksik bilgilerden doğan zararları da dahil, fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir zarardan sorumlu değildir. Biletall.com içerik, bilgi, materyal ve datanın doğru olmadığını ya da eksik olduğunu tespit ederse bunlarda değişiklik ve/veya düzeltme talep edebilir. Kullanıcı bu tür talepleri ivedilikle yerine getirmek zorundadır.

3.6. Biletall.com, SİTE üzerinden KULLANICILAR tarafından kendisine iletilen bilgileri Gizlilik Politikası dahilinde KULLANICILAR ve diğer taraflarla (Biletall.com’un bağlı şirketleri veya 3. Gerçek ve tüzel kişi hizmet sağlayıcıları) yaptığı sözleşmelerin hükümleri doğrultusunda kullanabilir, bu bilgileri işleyebilir, bir veritabanı üzerinde tasnif edip muhafaza edebilir.

3.7. Biletall.com KULLANICI veya ziyaret edenin kimliğini, adresini, konumunu, cihaz bilgisini, elektronik posta adresini, telefonunu, IP adresini, SİTE'nin hangi bölümlerini ziyaret ettiğini, domain tipini, tarayıcı (browser) tipini, tarih ve saat gibi bilgileri KULLANICILAR'la, iş ortaklarıyla ve taraflarla yaptığı sözleşmeler kapsamında kullanabilir. SİTE’nin çeşitli işlemler için sizden talep edebileceği TC kimlik numarası, satın alma işleminin gerçekleşmemesi halinde SİTE’de saklanmayacaktır. KULLANICILAR, gönderdikleri bu bilgilerden doğan riskin kendilerine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder.

3.8. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yürürlüğe girmiş bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 20. Maddesine göre Biletall.com, oluşturduğu sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden bir şirkettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, sigorta, ulaşım ve konaklama hizmetlerinin sunulmasında ve gerekli bilgilerin sağlanmasında satıcı ve sağlayıcılar, tüketiciye karşı doğrudan sorumludur. Biletall.com sadece yapılan işlemleri 3 yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.

3.9. KULLANICI'nın bileti satın almadan önce bilete ilişkin bilgileri dikkatlice kontrol etmeleri gerekmektedir, zira bilet iadesi sadece TAŞIYICI FİRMA’nın belirlediği kurallar çerçevesinde yapılabilmektedir. KULLANICI kaynaklı yanlış satın alınan biletlerden ve doğacak zararlardan Biletall.com hiçbir sorumluluk kabul etmez.

3.10. Satın alınan bilet, üzerinde yazılı tarih, saat ve güzergah için geçerlidir. Üzerinde yazılı gün ve saatte kullanılmayan bilet geçersiz sayılacaktır. Kullanılmayan biletten KULLANICI maddi/manevi herhangi bir hak talep edemez.

3.11. Biletall.com'dan yapılan işlemlerde TAŞIYICI FİRMA’nın belirlemiş olduğu bagaj hakları esastır. KULLANICILAR'ın Biletall.com aracılığıyla satın alınan biletlerde görüntülenecek bagaj hakkını geçmesi halinde ilgili TAŞIYICI FİRMA kg. ve/veya adet başına ücret talep etmek hakkına sahiptir. TAŞIYICI FİRMALAR müzik, spor, kişisel yaşam araçları vb. aletleri KULLANCILAR'ın yanında taşımak istemesi halinde ayrı ücret talep edebilecektir. Bu ücretlerden Biletall.com sorumlu değildir.

3.12. Bilet bilgi kartları, sadece bilgilendirme amaçlı olup, mali işlemlerde geçerliliği bulunmamaktadır.

3.13. Biletall.com, TAŞIYICI FİRMA ücret kuralları çerçevesinde yapılacak biletleme işlemleri için ilgili TAŞIYICI FİRMALAR tarafından uygulanan Hizmet Bedelini tahsil etmektedir.

3.14. TAŞIYICI FİRMA(LAR) uygulamakta oldukları ücretleri haber vermeden değiştirebilir. KULLANICI'nın rezervasyon yaptırmış olmasına rağmen, biletin satın alınmasından önce olabilecek fiyat artışları ve devletin vergi oranlarında yapacağı yeni uygulamalar, zamlar ya da yeni kararları, Biletall.com'un satış sistemi dışındaki sebeplerden oluşacak fiyat farklarını karşılamakla Biletall.com sorumlu ve yükümlü değildir.

3.15. KULLANICILAR’ın Biletall.com üzerinden satın aldıkları Seyahat Sigortalarında anlaşmalı olduğu sigorta şirketinin kuralları geçerlidir.

3.16. Biletall.com, SİTE veya mobil uygulama üzerinde yer alan KULLANICI ve TAŞIYICI FİRMA bilgilerinin içeriğinden sorumlu tutulamaz. TAŞIYICI FİRMA(LAR) ve KULLANICI(LAR) arasında doğabilecek uyuşmazlıklardan, zararlardan ve/veya taleplerden Biletall.com sorumlu tutulamaz.

3.17. Biletall.com, İşbu sözleşmede yer alan ürün ya da hizmete ilişkin olarak KULLANICI'ya sunulan tüm bilgiler ve vaatler hizmetin gerçekleşmesine kadar geçerli olup bu hizmetten sonra TAŞIYICI FİRMA tarafından işbu sözleşmede verilen bilgi ve vaatlerle bağlı değildir.

3.18. Biletall.com, TAŞIYICI FİRMA’nın KULLANICI’ya tazminat ödemesini gerektiren herhangi kaza, gecikme vb. olaylar nedeniyle hiçbir şekilde maddi ve manevi sorumluluk kabul etmez.

 

4- ÖZEL KOŞULLAR

4.1- DENİZYOLU BİLETLEMEYE İLİŞKİN KURALLAR

4.1.1. KULLANICI , Biletall.com ile anlaşmalı olan TAŞIYICI FİRMA(LAR) tarafından belirlenen şartlar ve kuralları kabul etmiş sayılır. Aşağıdaki kurallara aykırılık durumunda Biletall.com hiçbir hukuki/cezai, maddi ve manevi sorumluluk kabul etmez. 
Buna göre; TAŞIYICI FİRMA yolcuyu bir kalkış noktasından, bir varış noktasına belirlediği koşullar dahilinde taşımayı taahhüt eder. Yolcu ise TAŞIYICI FİRMA’ya ait taşıma ile ilgili kuralları kabul etmiş sayılır

4.1.2. TAŞIYICI FİRMA taşıma kurallarında yer alan herhangi bir koşul, tarafların anlaşması ile feragat edilemeyen uygulanabilir kanunlara, hükümet kararlarına ve, mevzuata aykırı olursa uygulamaya konulmaz. Herhangi bir koşulun geçersizliği diğer koşulların geçerliliğini etkilemez.  

4.1.3 KULLANICI(LAR), TAŞIYICI FİRMA kurallarına uygun olarak düzenlenmiş TAŞIYICI FİRMA tarafından verilen geçerli bir yolcu biletini ibraz etmedikçe, herhangi bir hak ileri süremez.

4.1.4. İsme düzenlenen yolcu bileti devredilemez ve başkasına tekrar satılamaz. Bir biletle yolculuk etme hakkına haiz olan kişiden başka bir kişi tarafından taşıma veya ücret iadesi için bilet ibraz edilirse, TAŞIYICI FİRMA tarafından iyi niyetle bileti ibraz edeni taşıdığı veya bileti ibraz edene iade yaptığı takdirde, o biletle seyahat etme hakkına haiz olan kişiye karşı TAŞIYICI FİRMA ve Biletall.com sorumlu olmaz. 

4.1.5. TAŞIYICI FİRMA; Güvenlik nedenleriyle veya takdir yetkisini kullanarak aşağıdaki ve benzeri hallerde KULLANICI’yı veya KULLANICI’nın bagajını ya da aracını taşımayı reddedebilir. 

4.1.6. KULLANICI davranışı, yaşı veya akli veya fiziki durumu, seyahate engel teşkil ediyor ve taşıyıcının özel yardımını gerektiriyorsa, rahatsızlığa ve diğer misafirlerin itirazlarına neden olursa; diğer misafirlere veya mallara herhangi bir risk veya tehlike arz ediyorsa, KULLANICI güvenlik kontrolünü reddetmişse, KULLANICI tarafından ibraz edilen bilet; yasa dışı elde edilmişse, TAŞIYICI FİRMA’dan ve/veya taşıyıcının yetkili acentesi dışında başka bir şahıstan satın alınmış ya da üzerinde değişiklik yapılmış, koparılmışsa ,çalınmış ya da kayıp olduğu rapor edilmişse, bileti ibraz eden kişi, bilette 'Yolcu İsmi' hanesindeki kişi olduğunu ispat edemiyorsa bu vb. durumda TAŞIYICI FİRMA böyle bir bilete el koyma hakkını saklı tutar. Bu durumlarda Biletall.com’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü yoktur.

4.1.7. TAŞIYICI FİRMA, seyir güvenliği açısından tehlike yaratan yüklü araçlar ile, gemi dengesini bozabilecek yüksekliğe sahip araçlarla, yine boyutu, yükü, veya diğer sebeplerle park, yanaşma ve manevra tehlikesi olan araçları taşımayı reddedebilir. Bu durumlarda Biletall.com’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü yoktur.

4.1.8. Kapalı garajlı feribotlara LPG, CNG gibi yanıcı, patlayıcı gazlarla çalışan araçlar alınmamaktadır. Bilet satın alırken aracının LPG’li olduğunu belirtme sorumluluğu KULLANICI’ya aittir ve belirtilmediği takdirde doğacak maddi manevi mağduriyetten TAŞIYICI FİRMA ve Biletall.com sorumlu ve yükümlü tutulamaz.  

4.1.9. KULLANICI(LAR) sarhoş veya uyuşturucu etkisi altında olması durumunda, diğer misafirlerin ve seyrin güvenliğini ve konforunu etkileyecek halde biniş terminaline gelmeleri durumunda, sefere alınmama hakkını TAŞIYICI FİRMA saklı tutar.  Bu durumda Biletall.com’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü yoktur.

4.1.10. Taşınması reddedilen KULLANICI’ya, TAŞIYICI FİRMA ve Biletall.com tazminat ödemez.

4.1.11. TAŞIYICI FİRMA kurallarına göre, refakatsiz çocukların, yardıma muhtaç yolcuların, hamile kadınların veya hastalığı olan bir kişinin, taşıma için kabulü, taşıyıcı ile önceden yapılacak mutabakat ve düzenlemelere tabi olabilir. Böyle bir yolcu taşıması esnasında yolcunun sıhhi durumunun bozulması nedeni ile TAŞIYICI FİRMA‘ya ve Biletall.com’a herhangi bir sorumluluk yüklenemez. 10(on) yaşın altındaki çocuklar, yanlarında refakatçi olmaksızın yolculuk yapamazlar.  

4.1.12. KULLANICI’nın bagajına aşağıdakiler konulamaz; Bagaj tanımına uymayan maddeler, 

  • Tehlikeli maddeler deniz taşımacılığında yasak maddeler olarak tanımlanır.Deniz otobüslerini, feribotları, taşıyıcı görevlilerini ve yolcularını veya malları tehlikeye sokabilecek nitelikteki maddeler için istek üzerine TAŞIYICI FİRMA‘dan daha fazla bilgi edinilebilir. Deniz taşımacılığında yasak sayılan maddeler,kırılabilir veya bozulabilir nitelikleri haiz olan veya ağırlığı, boyutu bakımından TAŞIYICI FİRMA’nın görüşüne göre taşıma için uygun olmayan nitelikteki maddeler ile canlı hayvanlar, ateşli silahların ve mühimmatın bagaj olarak taşınması yasaktır.
  • KULLANICI(LAR), kayıtlı bagajı içinde kırılabilir ve bozulabilir maddeler, para, mücevher, değerli madenler, gümüş eşya, senetler veya diğer ticari değerli kağıtlar, pasaport ve diğer hüviyet belgeleri veya örneklerini bulunduramaz.Bu maddede sayılanların bagaj içinde bulundurulmasından doğacak zarardan TAŞIYICI FİRMA ve Biletall.com sorumlu tutulamaz. 

4.1.13. TAŞIYICI FİRMA, bagaj olarak taşıması yasaklandığı belirtilen ve benzeri maddelerin bagaj olarak taşımasını reddedebilir ve başta fark etmediği ancak ileri taşımalarda bu maddelerin varlığını fark ettiği hallerde de taşımayı reddedebilir.  Bu durumda Biletall.com’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü yoktur.

4.1.14. 1 Mart 2012 tarihinden itibaren evcil hayvanlarının aşı karnelerinin, yaya yolculuklarda biniş terminali görevlilerine, araçlı yolculuklarda ise güvenlik kontrolü sırasında ve sefer sırasında istenildiği zaman gösterilebilmesi için, KULLANICI(LAR)’ın yanında olmalıdır.Evcil hayvanların açık garajlı hızlı feribot ve araba vapurlarında KULLANICI(LAR)’a ait aracın içinde taşınması haricinde; evcil hayvanlar kafeslerinde olmak koşulu ile sadece yolcu salonlarının dışında ve gemi görevlilerinin gösterdiği yerlerde taşınabilirler. Kafese sığmayacak büyüklükteki köpekler ağızlık takmak koşulu ile hızlı feribot seferlerine kabul edilebilir, ancak kesinlikle iç ve dış hat deniz otobüsü (sadece yaya yolcu taşıyan gemiler) seferlerine kabul edilememektedir.  Bu durumda Biletall.com’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü yoktur.

4.1.15. TAŞIYICI FİRMA, yolculuk tarihinde yayımlanmış taşıma tarifelerine uymayı ve yolcu ve bagajını makul sürede taşımak için gerekli gayreti göstermeyi üstlenir. Ancak elde olmayan nedenlerle tarifelerin uygulanmasında gecikmeler, seferlerin iptal edilmesi söz konusu olabilir. Bu durumdan kaynaklanacak maddi manevi zararlardan TAŞIYICI FİRMA ve Biletall.com sorumlu tutulamaz. Tarifelerin dışında taşıyıcının ek sefer düzenleme hakkı vardır. Taşıyıcı KULLANICI(LAR)’a makul zamanda duyurarak taşıma yapabilir. Ek sefer taşımalarında da aynı kurallar geçerlidir. 

4.1.16. Seferin elde olmayan nedenlerle belirtilen varış noktası dışında bir iskeleye yapılması durumunda, TAŞIYICI FİRMA alternatif ulaşım araçları sağlayarak misafirleri bilet üzerindeki varış noktasına taşımak ile misafirlerin bırakıldığı nokta ile bilet üzerindeki varış noktası arasındaki ücret farkını iade etmek arasında tercih hakkını saklı tutar.  Bu durumda Biletall.com’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü yoktur.

4.1.17. TAŞIYICI FİRMA; önceden haber vermeksizin, herhangi bir iç hat, dış hat veya araba vapuru hattı seferine atamış olduğu gemi tipini değiştirme hakkını saklı tutar.  Bu durumda Biletall.com’un hiçbir sorumluluğu ve yükümlülüğü yoktur.

4.1.18. Elde olmayan nedenlerle (teknik arıza, doğal afet, olumsuz hava ve deniz koşuları vb.) tarifelerin uygulanmasında gecikmeler, seferlerin iptal edilmesi söz konusu olabilir.Bu durumdan kaynaklanacak maddi manevi zararlar TAŞIYICI FİRMA ve Biletall.com tarafından karşılanmamaktadır. 

4.1.19. Kaza halinde yolcu ölümü, yaralanması veya bedensel zarara uğraması nedeni ile TAŞIYICI FİRMA sorumluluğu kanunla belirlenen herhangi bir sınırlamaya tabi olmayacaktır.Ölen veya yaralanmanın zarara neden olduğunu veya müterafik kusuru bulunduğunu TAŞIYICI FİRMA ispat ettiği takdirde, uygulanabilir mevzuat tahtında TAŞIYICI FİRMA kısmen veya tamamen sorumluluktan kurtulur.   Böyle bir durumda Biletall.com’un maddi ve manevi hiçbir sorumluluğu yoktur.

 

5- FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

5.1. Bu SİTE dahilinde erişilen veya hukuka uygun olarak KULLANICILAR tarafından sağlanan bilgiler ve bu SİTE'nin (sınırlı olmamak kaydıyla kaynak kodunu, amaç programı, altyapıyı, fikirleri, algoritmaları, ya da bunlarla bağlantılı olarak bulunan herhangi bir yazılım, doküman ya da veri, tasarım, metin, imge, html kodu ve diğer kodlar) tüm elemanları (hepsi birden " Biletall.com 'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları" olarak anılacaktır) Biletall.com'a ait ve/veya Biletall.com tarafından üçüncü bir kişiden lisans altında alınmıştır.

5.2. KULLANICILAR, Biletall.com hizmetlerini, Biletall.com bilgilerini ve Biletall.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları'nı yeniden satmak, işlemek, paylaşmak, dağıtmak, sergilemek ve/veya başkasına Biletall.com ‘un hizmetlerine erişim veya kullanım izni vermek hakkına sahip değildirler. İşbu Hizmet Sözleşmesi dahilinde Biletall.com tarafından sarahaten izin verilen durumlar haricinde, KULLANICILAR, Biletall.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları'nı çoğaltamaz, işleyemez, dağıtamaz veya bunlardan türemiş çalışmalar yapamaz veya hazırlayamaz.

5.3. İşbu Hizmet Sözleşmesi dahilinde Biletall.com tarafından sarahaten yetki verilmediği hallerde, Biletall.com; Biletall.com hizmetlerine, bilgilerine, Telif Haklarına Tabi Çalışmaları'na, ticari markalarına, ticari görünümüne veya bu SİTE vasıtasıyla sağladığı başkaca varlık ve bilgilere yönelik tüm haklarını saklı tutmaktadır. İşbu Hizmet Sözleşmesi’ni kabul ederek, Biletall.com 'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları üzerinde, tersine mühendislik yapmamayı, kaynak koda dönüştürmemeyi, ayrıştırmamayı veya başka bir yöntemle ortaya çıkarmamayı; mülkiyete ilişkin uyarı ve etiketleri Biletall.com 'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları’ndan kaldırmamayı, bunlara bağlı olarak türetilmiş işleri modifiye veya tercüme etmemeyi, bu tarz işler yaratmamayı; Biletall.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları kopyalamamayı, dağıtmamayı, üzerilerinde rehin kurmamayı, temlik etmemeyi ya da bunları devretmemeyi veya bunlar üzerinde hiçkimse lehine hak tesis etmemeyi kabul ediyorsunuz.İşbu Hizmet Sözleşmesi’nde izin verilen haller dışında Biletall.com un telif haklarına tabi çalışmaları’nın herhangi bir bölümünün kullanımı yasaktır ve üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarının ihlali, telif haklarının ihlalinden dolayı uğranan olası maddi/manevi zararın tazmini dahil olmak üzere hukuki ve cezai sorumluluğunuzu gerektirebilir.

 

6- MÜCBİR SEBEPLER

Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda, Biletall.com işbu Hizmet Sözleşmesi ve "Gizlilik Politikası"ndan herhangi birini geç ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle yükümlü değildir. Bu ve bunun gibi durumlar, Biletall.com açısından, gecikme veya ifa etmeme veya temerrüt addedilmeyecek veya bu durumlar için Biletall.com'un herhangi bir maddi/manevi tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır. "Mücbir sebep" terimi, ilgili tarafın makul kontrolü haricinde ve Biletall.com'un gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar olarak yorumlanacaktır. Bunun yanında sınırlı olmamak koşuluyla, doğal afet, isyan, savaş, grev, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve kötü hava koşulları, Biletall.com'un gerekli bilgi güvenliği önlemleri almasına karşın SİTE'ye ve sisteme yapılan saldırılar gibi durumlar mücbir sebep olaylarına dahildir.

 

7- GİZLİLİK

Biletall.com, kullanıcıların kendisine elektronik ortamdan iletilen kişisel verileri üçüncü kişilerle, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamı ve kişisel verilerin toplanması ile ilgili açıklanan amaçlar dışında paylaşmayacak, satmayacak veya kullandırmayacaktır. Biletall.com’un Gizlilik Politikası aşağıdaki linkte yer almaktadır.İş buhizmet sözleşmesini onayladığınız taktirde Biletall.com’un anasayfasından ve aşağıda linkten ulaşabileceğiniz “Gizlilik Politikasını” kabul etmiş olursunuz.

https://www.biletall.com/gizlilik-politikasi

 

8- UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

İşbu Hizmet Sözleşmesi'nin uygulanmasında, yorumlanmasında ve iş bu Hizmet Sözleşmesi dahilinde doğan hukuki ilişkilerin yönetiminde yabancılık unsuru bulunması durumunda Türk kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere, Türk Hukuku uygulanacaktır. İşbu Hizmet Sözleşmesi 'nden dolayı doğan veya doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde KAYSERİ Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

 

9- YÜRÜRLÜK ve KABUL

İşbu Hizmet Sözleşmesi Biletall.com tarafından SİTE içerisinde ilan edildiği tarihte yürürlük kazanır. KULLANICILAR, işbu Hizmet Sözleşmesi hükümlerini SİTE'yi kullanmakla kabul etmiş olmaktadırlar. Biletall.com, dilediği zaman işbu Hizmet Sözleşmesi hükümlerinde değişikliğe gidebilir ve değişiklikler, değişiklik tarihi belirtilerek SİTE üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

 

Gizlilik, Kullanım Şartları ve Teslimat Şartları

Gizlilik ŞartlarıKullanım Şartları ve Teslimat Şartları politikalarımız, Biletall.com ana sayfasının en altında bulunmaktadır.
Biletall.com müşteri hizmetleri 0(850) 360 32 58 numarasından 7/24 destek sağlamakta ve kullanıcılar ile oluşabilecek her türlü anlaşmazlığı çözmek için titizlikle hizmet vermektedir. Çözümü bulunamayan oluşabilecek uyuşmazlıklar halinde Kayseri Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.
İrtibat bilgileriniz gereken hallerde sizinle sitemizde yaptığınız işlemlerle ilgili olarak temas kurabilmek için kullanılmaktadır. İrtibat bilgileriniz üye firmalar ile paylaşılabilir. Ayrıca bu bilgilerin pazarlama maksatları için kullanılıp kullanılmayacağının kararı size sunulmuştur. Biletall.com, bağlı veya yan kuruluşları veya biletall.com'in üye firmaları zaman zaman bilgilerinizi kullanarak sizinle temas kurabilir ve yenilik veya hizmetleri size bildirebilir. Seçiminize bağlı olarak irtibat bilgileriniz üye firmalara veya dikkatlice seçilmiş üçüncü şahıslara verilebilir ve bu üçüncü şahıslar indirimler, münhasır teklifler veya özel hizmetleri ile ilgili sunumları için sizinle irtibat kurabilirler. Daha önce sizinle irtibat kurulmasına izin vermenize karşın, artık kurulmasını istememeniz halinde, irtibata geçerken kullandığımız veritabanı geçmiş alımlara ait ise bu seçiminiz geçerli olmayacaktır. Yukarıda belirtilen husus saklı kalmak üzere, yasaların men ettiği durumlar haricinde isim veya adresinizi diğer organizasyonlara vermeyeceğiz. Üçüncü bir tarafın kimliğinizin ifşasını talep eden bir mahkeme celbi veya diğer bir yasal evrakı bize iletmesi halinde, dosyalarımızda yer alan en son adresinizi kullanarak durumu size bildirmek için makul bütün çabaları göstereceğiz, şu koşulla ki irtibat bilgilerinizin güncel olmamasından veya başka şekillerde size bildirimde bulunamayacak durumda olmamızdan sorumlu olmayacağız. İflas, yediemin tayini veya mülkiyetin diğer şekillerde devri halinde irtibat bilgileriniz halefe devredilecektir. Biletall.com, kamu güvenliğinden sorumlu resmi makamlarla talepleri halinde kişisel bilgilerinizi paylaşma hakkını daima saklı tutar.

Biletall.com internet sitesinden Tren Bileti için tren seferlerini listeleyip, istediğiniz sefer için online satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Tren Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com/tren-bileti adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran Tren Bileti için seferleri sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır.

    Tren Bileti Arama Ekranı
  3. Tren Bileti sorgulama ekranında;

    • Nereden: Trene binmek istediğiniz şehir ve otogar ismi.
    • Nereye: Trenden inmek istediğiniz şehir ve otogar ismi.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz yere sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz yere gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş Tarihi: Trenin bulunduğunuz yerden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alandır.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alandır.
    • Bilet Ara: Tıklandığında Tren seferlerini getirecek olan butondur.
  4. Tren bileti sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra “Bilet Ara” butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

Tren Seferi Seçimi Nasıl Yapılır?

Tren Sefer Seçim Ekranı

Tren seferi araması yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait Tren seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında sefer saati, tahmini yolculuk süresi, fiyatı, kalkış ve varış yeri gibi bilgiler gelir ve buradan istenilen sefer saatine göre, üzerine tıklanarak veya Seç butonuna tıklanarak sefer seçimi yapılır.

Tren Bileti Talep Gönderme İşlemleri

Tren Ödeme Ekranı

Tren sefer seçimi yapıldıktan sonra açılan sayfada Sefer Bilgileri başlığı altında seçmiş olduğunuz sefere ait Firma, Güzergah, Tarih, Kalkış Saati, Varış Saati, Tren Tipi ve Toplam ücret bilgileri verilir. Bu bilgileri kontrol edip, doğruluğunu teyit ettikten sonra Yolcu Bilgileri başlığı altında bulunan boş kutucuklara gerekli bilgiler doldurulur.

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti Nüfus Cüzdanında yer alan adı.
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti Nüfus Cüzdanında yer alan soyadı.
  • Cep Telefonu: Yolcunun cep telefonu numarası.
  • E-posta Adresi: Yolcunun e-posta adresi.

Yukarıdaki boş alanlar doldurulur ve Hizmet Sözleşmesi okunduktan sonra “Hizmet Sözleşmesini Okudum, Kabul Ediyorum.” alanı işaretlenerek Talep Gönder butonuna tıklanır ve bilet işlemi için talebiniz müşteri hizmetleri ekibimize ulaşır.

Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi cep telefon numaranızdan arayarak onay alıp, seçmiş olduğunuz tren seferi için biletleme işlemini tamamlar.

Tren Bileti İptal/İade/Değişim

Tren bilet iptali, değişim, iade veya diğer işlemleriniz için 0850 360 32 58 numaralı Biletall.com Çağrı Merkezinden işlem yaptırabilirsiniz.

Tren (TCDD) Bileti Hizmet Sözleşmesi

Rezervasyon opsiyon sürelerinde değişiklikler olabilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına lütfen rezervasyon işlemi sonrasında 0850 360 32 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak opsiyon tarihinizi teyit ediniz.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

Biletal A.Ş. tarafından düzenlenen TCDD’nin taşıma için geçerli kabul ettiği yolculuk belgesine sahip olan her yolcu TCDD ile bir sözleşme yapmış sayılır. Buna göre; TCDD yolcuyu bir çıkış noktasından, bir varış noktasına belirlediği koşullar dahilinde taşımayı taahhüt eder. Yolcu ise TCDD taşıma ile ilgili kuralları kabul etmiş sayılır. Akdedilen “Taşıma sözleşmesi”, genellikle talep edilen yolculuk için belirlenen şartlarda geçerli olan, kağıt ve/veya elektronik ortamda düzenlenen belge (bilet olarak adlandırılacaktır) ile teyit edilir.

Bilet bu tarifenin uygulama alanı içinde bulunan her türlü yolculuk için, mutlaka düzenlenir. Sözleşme, yolcunun biletinde belirtilen çıkış noktasında ilgili trene veya vasıtaya binişi ile başlar ve varış noktasında trenden veya vasıtadan inişi ile sona erer. Bir bilet aksi ispat oluncaya kadar, taşıma şartlarının kabul edildiğinin kanıtıdır. Her türlü itilafta TCDD satış sistemi kayıtları esas alınır yolcu bu hükmü kabul etmiş sayılır. TCDD’den kaynaklanmayan olağanüstü durumlar(mücbir sebep vb.) sebebiyle veya demiryolu trafiğinde güvenlik ile ilgili zorunlulukların ortaya çıkması durumunda taşıma sözleşmesi geçerliğini yitirmiş sayılır.

1- Bilet Her biletin bir ücreti ve geçerlik şartları ve özel koşulları bulunur ve yolcunun taşınması, seyahat ücretinin önceden ödenmesi koşuluyla gerçekleştirilir. E-Biletler için sistemden alınan mail çıktılarında da seferin özelliğine göre yukarıdaki bilgiler yer alır. Anahat ve YHT trenlerine yapılan bilet satışlarında, gönderilen bilgi SMS’leri de bilet yerine geçer. Biletlerin üzerinde yer alması gereken bilgiler, seyahatin özelliği, yolcunun niteliği ve satış kanallarına göre değişiklik gösterebilir.

2- Bilet Türleri Değişiklik ve iade hakkına göre ücretlendirilen 3 tür bilet bulunmaktadır. Bunlar;

• Hesaplı Bilet: Standart bilet ücretin %50 indirimli olarak, tren seferinin bilet satışa açılması ile başlayarak hareket saatine 72 saat kalıncaya kadar belirli bir koltuk sayısı dahilinde alınabilen; iade, değişiklik ve açık bilete çevrilme hakkı bulunmayan promosyonlu biletlerdir. Hesaplı biletlerde ayrıca tarife (Genç, Öğretmen, 65 Yaş vb) indirimleri uygulanmaz.

• Standart Bilet: Trenin hareketine 5 dakika kalıncaya kadar alınabilen, iade hakkı bulunmayan 1 kez değişiklik ve açık bilete çevrilme hakkı veren bilettir. Bu biletlerde tarife indirimleri geçerlidir.

• Esnek Bilet: 3 kez değişiklik, iade ve açık bilete çevrilme hakkı veren biletlerdir. Standart Bilet ücretinden biraz fazla ücret ile satılır. Bu biletlerde tarife indirimleri geçerlidir.

3- Biletlerin Satış Süreleri TCDD bilet satışını yapacağı gar, istasyon, durakları, satış ofislerini ve çalışma saatlerini ilgili işyerlerinden ve internet sitesinden ilan eder. TCDD, parkur, sefer, zaman, indirimlere ait bilet satış uygulamalarını ve kurallarını, değiştirebilir, kısıtlayabilir, iptal edebilir.

4- Biletlerin Düzenlenmesi Genel olarak biletler yolcuların emniyetli olarak trenlere kabulü için seferin başlamasından 15 dakika öncesine kadar satın alınmış olmalıdır. Biletler, yolcunun niteliğine, seferin özelliğine, biletin ve indirimin türüne, satış kanalları ve satış ofislerine göre farklı şekillerde düzenlenebilir. Yolcu biletini satın alırken talep ettiği seyahatine ait bilgileri ( tarih, saat, sefer, çıkış istasyonu, varış istasyonu, indirim v.b.) ve kişisel bilgilerini( adı soyadı veya T.C. no.su, iletişim bilgisi, v.b.) verebilmelidir. Biletini satın alan yolcu, biletini kontrol ederek isteklerine uygun düzenlendiğinden emin olmalıdır. Bilet satın alındıktan sonra yolcunun artık hiçbir talebi dikkate alınmaz. Biletler, yolculara belirtilen seyahat sınıfında ayrılan yerde(varsa) seyahat hakkı verir. Her yolcu sadece bir koltuğu işgal edebilir. Biletin ve bilet yerine geçen belgelerin muhafaza sorumluluğu yolcuya aittir. Yolcu bileti satın aldıktan sonra bileti ile bilgileri ibraz /ispat edebilmelidir. E-Bilet ile seyahat edecek yolcu, biletini ispat edemez ise yeni bir bilet alır. Bazı biletlerin, seyahatten önce onaylanması veya geçerli kılınması gerekmektedir. Bu tür onay veya geçerlik işlemi yapılmayan biletler geçerli değildir. Biletini herhangi bir nedenle kaybeden veya ispat edemeyen yolcular satış esnasında verdiği kişisel bilgilere dayalı olarak biletini ücretsiz yazdırabilir. İstisnai durum İşletme zorunluluğu nedeniyle trenin duruşu olan bazı işyerlerine ait satış ofislerinden (gişelerden) bilet satışı yapılmayabilir. Bu yerlerden, uygun trene kabul edilen yolcular trene bindikten sonra bilet kontrol görevlisine müracaat ederek biletlerini alması gerekmektedir.

5- E-Biletler E-Bilet; yolcunun seyahat taleplerine uygun olarak biletini elektronik ortamda alabildiği, taşıma belgesidir. Satış sonunda yolculara, seyahate ait bilgiler ve bir barkod “bilgi notu “olarak yazdırılabilir şekilde verilir ve bu bilgiler SMS ile de teyit edilir. Bilgi notu trenmatiklerden bilet formatında verilebilir. E –Biletler YHT ve anahat trenlerinin numaralı vagonlarına satılır, isme düzenlenir, kişiseldir ve devredilemez. Yolcu trene sistemden aldığı ”bilgi notu” ile birlikte resimli bir kimlik (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport v.b.) ile binmelidir. Yolcu, kontrol noktaları ve trenlerde, E-Bilet satışına ait bilet –PNR numarası, barkod, TC kimlik numarası, adı soyadı v.b satış esnasında verdiği bilgileri ibraz edebilmelidir. E- biletler, belirli şartlara göre değiştirilebilir ve/veya iade edilebilir. TCDD kendi kusuru olmaksızın işlemin kesintiye uğraması, tamamlamaması, hata, kesinti, silinme, kayıp, işlemin ve iletişimin gecikmesi kesilmesi, virüs, izinsiz olarak kullanıcının bilgisayarına girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması konusunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez. E-bilet bilgileri TCDD satış sisteminde saklanır ihtilaf halinde aksi kanıtlanıncaya kadar TCDD sistem kayıtları geçerlidir. Elektronik ortamda düzenlenen e-biletlerde ihtilaf söz konusu olduğunda biletin fiziki (maddi) bilete çevrilerek gerekli müracaatların yapılması gerekmektedir.

6- Biletlerin Geçerliliği Yolcunun, bindiği seferde geçerli bir bileti olmalıdır. Biletlerin geçerliği seferlerin türüne göre değişiklikler gösterebilir. YHT, Anahat Trenlerinde Biletlerin Geçerliği Genel olarak YHT ve anahat trenlerinde, biletler satıldığı tarih, sefer, vagon ve yer numarasında geçerlidir; başka bir tarih ve seferde kullanılamaz. YHT ve anahat trenlerinde numarasız vagonlara yapılan satışlara ait biletler, biletin üzerinde belirtilen tarih ve seferde geçerlidir. Yolcu kontrollerde biletini ispat edebilmesi yeterlidir. Bölgesel Tren Biletlerinin Geçerliği Bölgesel tren biletleri, yolculuk mesafesine bağlı olarak bölge, saat, gün ve sefer veya seferler bazında geçerlidir. Bölgesel tren seyahatlerinde fiziki bilet ibrazı zorunludur. . Geçerlik süresi içinde kullanılmayan bölgesel tren biletleri ile ilgili yolcu herhangi bir hak talebinde bulunamaz. Bölgesel tren biletleri tek yön bileti ise satıldığı gün, gidiş-dönüş bileti ise gidiş bileti satıldığı gün , dönüşü ertesi gün dahil geçerlidir.

7- Bilet Değiştirme Değiştirme, seyahate ait bilgilerin kısmen veya tamamen yolcunun talebi doğrultusunda düzeltilmesi işlemidir. İşlem, yeni bir biletin verilmesi ile sonuçlanır. Değiştirme, prensip olarak ilk taşıma sözleşmesinin feshi ve yeni bir sözleşmenin kabul edilmesi anlamına gelir. Sadece YHT ve anahat trenlerine satılan biletler bilet tipi kuralları dahilinde değiştirme yapılabilir. Bölgesel trenlere satılan biletlere değiştirme yapılamaz. Değişiklik işlem talebi, gişelerden seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 15 dakika öncesine kadar, diğer satış kanallarından (internet, mobil, çağrı merkezi vb) seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 30 dakika önceye kadar yapılabilir. Trenin tehirli olması sebebiyle yapılacak değişiklik işlemi talebi, sadece istasyon gişelerine veya istasyonda görev yapan temsilciliklere yapılır. Değiştirme işlemleri, kesintiler ve bedelin geri ödenmesi belirli kurallara göre yapılmaktadır. Biletlerin değiştirilmesi ile ilgili satışta belirtilen kısıtlayıcı kurallar olabilir. Rezervasyon veya satış anında yolcu bileti ile ilgili değişiklik haklarının olup olmadığını sorgulamalıdır. Biletlerde değişiklik işlemi, üç işlem ile sınırlandırılmıştır. Bu hakkı her ne şekilde olursa olsun kullanılan biletler için başka bir değişiklik işlemi yapılmaz. Biletler iade alınmaz. Grup biletlerinde değişiklik işlemi yapılamaz. Bilet, iade kurallarına göre iade edilerek yeni bilet düzenlenir. Yapılan işlem sonucunda oluşan yeni bilet ücreti, eski bilet ücretinden fazla ise aradaki fark tahsil edilir. Oluşan yeni bilet ücreti, önceki bilet fiyatından daha düşük ise ise aradaki fark ödeme yapılan kanaldan iade edilir. Eğer bilet alınırken parçalı bir ödeme kullanılmışsa -talep halinde açık bilet kuponuna çevrilebilir. Değiştirme işleminde hesaplamalar sonucu oluşan her türlü ücret üst 0,50 TL’na yuvarlanır. Operasyonel nedenlerle Tren dizileri veya saatlerinde değişiklikler olması durumunda mümkün ise yolcularımızın biletleri yenisi ile değiştirilir. Değişikliğin mümkün olmadığı durumlarda yolcularımızın ilk biletleri iade edilerek bilet ücretleri ödeme kanallarına göre kesintisiz olarak iade edilir. Bu durumda İnternet sitesi, çağrı merkezi ve mobil uygulamalardan kredi kartı ile tahsil edilen bilet bedelleri aynı kredi kartına miktarı kadar iade edilir. İade bedelleri kişinin kredi kartı anlaşmasına göre bankası tarafından hesabına belirli bir süre sonra yansıtılır. Nakit ücretler ve açık bilet ile ödenen ücretler nakit ödeme kuponuna çevrilerek 180 gün içinde her hangi bir TCDD gişesinden tahsil edilebilir. Hesaplı veya bir promosyona bağlı olarak satılan biletler aynı şartlarda yeni bilet ile değiştirilir. Bu mümkün olmaz ise bilet kesintisiz iade edilir. Yolcu herhangi bir hak talep edemez.

8- Gidiş-Dönüş Biletlerinin Değişiklik Esasları: Sistemimizden satın alınan Gidiş-Dönüş biletlerinden, değişiklik hakkı bulunan standart ve esnek biletlerin yalnızca gidişi veya dönüşü (Gidişi kullanılmadan) değiştirilemez. Seyahatin gidiş kısmı tamamlandıktan sonra dönüş bileti değişiklik işlemine tabi tutulabilir. Bilet kullanılmadan yapılan değişiklik işleminde hem gidiş hem de dönüş aynı anda değiştirilmelidir.

9- Bilet İade ve Açık Bilet İade, bir biletin tamamen iptalidir. Sadece YHT ve anahat trenlerine satılan biletler kurallar dahilinde iade alınır. Bölgesel trenlere satılan biletler iade alınmaz. YHT trenerde sadece esnek bilet tipi olarak alınan biletler iade edilebilir. Bilet iade işlemi, yetki verilmiş satış kanallarından yapılabilir. Biletin satışında, iadesi ile ilgili kısıtlayıcı hüküm varsa iade yapılmaz. Yolcu biletini satın alırken iade haklarını sorgulamış ve şartları kabul etmiş sayılır. İade işlem talebi, gişelerden seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 15 dakika öncesine kadar, diğer satış kanallarından (internet, mobil, çağrı merkezi vb) seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 30 dakika önceye kadar yapılabilir. Hareket etmiş trene ait satılmış biletlere iade işlemi yapılmaz. Geciken trenlere ait biletlerin iade işlemi ise sadece TCDD gar ve istasyon satış ofislerinden yapılır. TCDD’den kaynaklanan nedenlerle tamamen veya kısmen kullanılamayan tüm biletler ve gecikmeden dolayı kaçırılan aktarmalı seyahatlere ait biletler kesinti yapılmadan iade alınır. Bu biletlere ait bedeller istenirse açık bilet kuponuna çevrilir. YHT Ve anahat trenlerine satılan biletlerin iadesinde, yolcudan biletle ilgili bilgiler ve kimlik istenir. E- biletlerin TCDD satış ofislerinden iadesinin talebi halinde de yolcudan kimlik ispatı istenir. İspat ve ibraz edilemeyen, kaybolan veya çalındığı veya daha önce kullanıldığı tespit edilen biletlerin iadesi yapılmaz. Bir indirime bağlı olarak alınmış biletlerin iadesinde, yapılan indirim geri alınarak kalan ücret iade edilir. Gidiş –Dönüş biletlerinde sadece dönüş kısmı iade edilecekse, seyahatin tamamı için yapılan indirim geri alınır, yolcunun ödediği ücretten düşülerek kalan miktar iade edilir. Grup biletlerinde, bireysel iade talepleri kabul edilmez. İade gruptaki tüm biletleri kapsar. Kredi kartı ile alınan biletlerin iade bedeli, kullanılan kredi kartına yapılır. Anahat Ve YHT Biletlerinde Yapılacak Kesintiler;

• İade talebi, seferin başlama gününe kadar %10

• İade talebi, seferin başlama günü yapıldığında %20 Kesinti yapılır. Bölgesel tren biletleri iade edilemez. Açık bilet ve kullanımı Yolcunun talebi halinde değiştirme veya iade edeceğiniz biletleri “iade kesintisi” yapılmadan altı ay geçerli AÇIK BİLET ‘e dönüştürülebilir. Açığa alma işlem talebi gişelerden seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 15 dakika öncesine kadar, diğer satış kanallarından (internet, mobil, çağrı merkezi vb) seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 30 dakika önceye kadar yapılabilir. Açık biletlerin, geçerlilik süresi dolduğunda, tamamını veya bir kısmı herhangi bir bilet satın alınırken kullandığında açık bilet bedelinin tamamı geçerliliğini yitirir ve varsa kalan bedel hiç bir şekilde iade edilmez. Açık biletle satın alınan biletlerin değişiklik ve iade hakkı bulunmamaktadır

10- TCDD’den Kaynaklanan Sebepler Nedeniyle Yapılacak Değişiklik Ve İade İşlemleri TCDD’den kaynaklanan sebeplerle yolcunun seyahati temin edilemez veya seyahatinin devamının sağlanamaz ise biletlerin değişiklik ve/veya iade taleplerinde biletin satışına ait kısıtlar dikkate alınmaz. Buna göre kesintisiz iade ve değişiklik işlemi yapılan durumlar şunlardır:

• Bir sefer iptal edilirse, iptal edilen sefere ait bilet ücreti kesintisiz iade edilir.

• Aynı yer için birden fazla (mükerrer) bilet satışı olduğunun tespiti halinde bilet ücreti kesintisiz iade edilir veya altı ay tüm trenlerde geçerli açık bilet kuponuna dönüştürülür.

• TCDD’den kaynaklanan bir sebeple biletin satın alındığı sınıfta ve yer numarasında yolcunun seyahati sağlanamazsa TCDD tarafından durum yolcuya açıklanarak daha düşük bir sınıfta seyahat teklif edilir. Bu durumda yolcu lehine oluşabilecek fiyat farkı için trende görevli personel tarafından bir makbuz verilir. Yolcu bu makbuzla herhangi bir TCDD bilet satış ofisinden fiyat farkını kesintisiz alır.

• Seferin varış istasyonuna 60 dakika veya daha fazla gecikmeli varacağı anlaşılırsa; o Yolcunun trende seyahatinden vazgeçerek iade talebi istemesi durumunda kontrol görevlisinin onayı ile yolculuk edilen mesafeye kadar olan bilet ücreti düşülerek kalan ücret yolcuya iade edilir. Bu işlem için trenden alınacak bir makbuz ile iade bedeli yolcuya TCDD satış ofislerinden ödenir. o Yolcunun talebi halinde kalan ücret satıldığı tarih itibariyle tüm şebekede 180 gün içinde kullanılabilecek açık bilet kuponuna çevrilebilir o Yolcunun bileti gidiş-Dönüş bileti ise dönüş yolculuğu için herhangi bir iade işlemi yapılmaz, bedel ödenmez.

• Olağanüstü durumlar nedeni ile yolculuğun kesintiye uğraması halinde (demiryolu kapanmış ise) yolcunun seyahat ettiği mesafe hesaplanarak geri kalan ücret kesintisiz iade edilir. Yolcuların TCDD tarafından temin edilecek araçlarla seyahatlerinin devamı sağlandığı takdirde ücretler iade edilmez. Diğer taraftan, yolcunun aktarma sırasında yolculuktan vazgeçmesi halinde seyahat edilmeyen kısmın ücreti aynen iade edilir. Yukarıdaki taleplerde yolcudan kimlik ve iletişim bilgilerini de içeren bir dilekçe işlem yapılan işyerince (gar, istasyon veya tren) alınır. Başvuruyu yapan yolcu dilekçesine bileti fiziki olarak eklemelidir.

11- E-Bilet alanlar, taşıyıcı firmanın biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar. Biletall.com, sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya can kaybı gibi durumlardan, Biletall.com sorumlu değildir. Biletall.com’dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır.

12- Biletall.com'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

Gizlilik, Kullanım Şartları ve Teslimat Şartları

Gizlilik ŞartlarıKullanım Şartları ve Teslimat Şartları politikalarımız, Biletall.com ana sayfasının en altında bulunmaktadır.
Biletall.com müşteri hizmetleri 0(850) 360 32 58 numarasından 7/24 destek sağlamakta ve kullanıcılar ile oluşabilecek her türlü anlaşmazlığı çözmek için titizlikle hizmet vermektedir. Çözümü bulunamayan oluşabilecek uyuşmazlıklar halinde Kayseri Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.

İrtibat bilgileriniz gereken hallerde sizinle sitemizde yaptığınız işlemlerle ilgili olarak temas kurabilmek için kullanılmaktadır. İrtibat bilgileriniz üye firmalar ile paylaşılabilir. Ayrıca bu bilgilerin pazarlama maksatları için kullanılıp kullanılmayacağının kararı size sunulmuştur. Biletall.com, bağlı veya yan kuruluşları veya Biletall.com'in üye firmaları zaman zaman bilgilerinizi kullanarak sizinle temas kurabilir ve yenilik veya hizmetleri size bildirebilir.

Seçiminize bağlı olarak irtibat bilgileriniz üye firmalara veya dikkatlice seçilmiş üçüncü şahıslara verilebilir ve bu üçüncü şahıslar indirimler, münhasır teklifler veya özel hizmetleri ile ilgili sunumları için sizinle irtibat kurabilirler. Daha önce sizinle irtibat kurulmasına izin vermenize karşın, artık kurulmasını istememeniz halinde, irtibata geçerken kullandığımız veritabanı geçmiş alımlara ait ise bu seçiminiz geçerli olmayacaktır.

Yukarıda belirtilen husus saklı kalmak üzere, yasaların men ettiği durumlar haricinde isim veya adresinizi diğer organizasyonlara vermeyeceğiz. Üçüncü bir tarafın kimliğinizin ifşasını talep eden bir mahkeme celbi veya diğer bir yasal evrakı bize iletmesi halinde, dosyalarımızda yer alan en son adresinizi kullanarak durumu size bildirmek için makul bütün çabaları göstereceğiz, şu koşulla ki irtibat bilgilerinizin güncel olmamasından veya başka şekillerde size bildirimde bulunamayacak durumda olmamızdan sorumlu olmayacağız. İflas, yediemin tayini veya mülkiyetin diğer şekillerde devri halinde irtibat bilgileriniz halefe devredilecektir. Biletall.com, kamu güvenliğinden sorumlu resmi makamlarla talepleri halinde kişisel bilgilerinizi paylaşma hakkını daima saklı tutar.

Arayın, Otobüs Biletiniz için Yardımcı Olalım!

+90 (850) 360 32 58
Sizi Arayalım
Beni Ara
https://biletall-cdn.mncdn.com/img-v7/ortak/preloader.svg?v=44130
/
44130