İşlem Rehberi

Bu sayfada yer alan açıklama ve teknik bilgiler “Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik” düzenlemesinin Biletal İç ve Dış Ticaret A.Ş. tarafından www.biletall.com internet sitesi üzerinden kullanıcıların yapacağı Otobüs bileti, Uçak bileti, İdo bileti, Tren bileti ve diğer ek hizmetler hakkındaki işlemleri tanımlamaktadır.

Otobüs Bileti İşlem Rehberi

Biletall.com internet sitesinden otobüs bileti için şehirlerarası otobüs firmalarının seferlerini listeleyip, istediğiniz firmaya ait otobüs seferine online rezervasyon yapabilir veya satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Otobüs Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran otobüs bileti için şehirlerarası otobüs firmalarının seferlerini sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır.

    Otobüs Sefer Sorgu Ekranı
  3. Kırmızı renk ile seçili olan Otobüs Bileti sorgulama ekranında;

    • Kalkış: Otobüse binmek istediğiniz şehir.
    • Varış: Otobüsten inmek istediğiniz şehir.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz şehre sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz şehre gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Tarih: Otobüsün bulunduğunuz şehirden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alandır.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alandır.
    • Otobüs Bileti Bul: Tıklandığında otobüs seferlerini getirecek olan butondur.
  4. Otobüs bileti sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra "Otobüs Bileti Bul" butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

Otobüs Seferi ve Koltuk Seçimi Nasıl Yapılır?

Otobüs seferi araması yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait otobüs seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında yetkili firma, sefer saati, fiyatı, otobüs özellikleri, güzergah listesi, yolculuk süresi bilgileri karşınıza çıkar. Buradan istenilen firmaya ve sefer saatine göre üzerine tıklanarak seçim yapılır, ekranın sağ tarafında sefere ait otobüs koltuk planı açılır.

Otobüs koltuk planında gri koltuk: dolu, yeşil koltuk: boş, mavi koltuk: bay yolcu, pembe koltuk: bayan yolcu anlamına gelmektedir. İstenilen boş koltuk (yeşil) seçilir ve "Devam Et" butonuna basılır. Eğer seçilen sefer, opsiyon tarihine yakın değil ise "Rezervasyon Yap" ve "Satın Al" seçenekleri bulunan sayfa açılır, opsiyon tarihine yakın bir sefer seçildi ise yolcu bilgileri doldurma ile ödeme sayfası açılacaktır.

Otobüs Seferi ve Koltuk Seçimi Nasıl Yapılır?

Rezervasyon işlemi: Seçilen otobüs seferi için “Rezervasyon Yap” butonuna tıklayarak hiçbir ücret ödemeden online rezervasyon yapılabilir. Rezervasyon işlemi tamamlandığında biletinizde bir opsiyon tarihi belirlenecek ve bu opsiyon tarihine kadar biletinizi satın almadığınız taktirde biletiniz sistem tarafından otomatik iptal edilecektir. Online rezervasyon işlemlerinde yetkili otobüs firmaları kendi istekleri doğrultusunda rezervasyonu iptal edebilir, Biletall.com internet sitesi bu konu hakkında hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Satın Alma işlemi: Yolcu bilgileri doldurma ve ödeme sayfasında ek hizmetler içerisinde yer alan seyahat sigortası seçimi yapılabilir. Seyahat sigortası hakkındaki tüm detaylı bilgiler için tıklayınız. Yapılan rezervasyonları da opsiyon tarihi geçmeden önce aşağıdaki şekilde satın alabilirsiniz.

Otobüs Bileti Ödeme Ekranı

Yukarıda sol taraftaki Yolcu Bilgileri doldurma ekranında;

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanındaki adı
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki soyadı
  • TC Kimlik No: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki kimlik numarası
  • E-Posta: Yolcuya ait eposta hesabı
  • Cep Telefonu: Yolcuya ait cep telefonu numarasının girilmesi gereken alanlardır

Not: TC Kimlik No bilgisi tarafınıza e-fatura oluşturulabilmesi için gereklidir.

Yukarıdaki görselde sağ taraftaki Ödeme ekranında;

  • Kart Numarası: Kredi kartınızın üzerinde bulunan kart numarasıdır.
  • Son Kullanma Tarihi: Kredi kartınızın üzerinde bulunan son kullanma tarihidir.
  • Güvenlik Kodu (CVC): Kredi kartınızın arka tarafında bulunan üç haneli güvenlik kodu.
  • Güvenli Ödeme Yap: Bilet fiyatının toplam tutarını yanında yazan ve tıkladığınızda 3D Secure ekranına giderek ödeme yapmanızı sağlayan buton.

Ödeme ekranında ödeme işlemi için 3 alternatif seçenek bulunmaktadır.

  • Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı bilgilerinizi doldurarak 3D Secure şifreleme sistemi ile ödeme yapabileceğiniz alan.
  • BKM Express İle Ödeme: bkmexpress.com.tr üzerinden BKM Express hesabınıza bağlanarak ödeme yapabileceğiniz alan.
  • Açık Param(Biletim Var): Biletall organizasyonu üzerinden satın aldığınız fakat çeşitli nedenlerle seyahat edemeyeceğiniz bir biletin, ilgili seferden çıkartılmasıyla ödenmiş tutar kadar Biletall Açık Parası oluşur.

Ödeme Nasıl Yapılır?

Ödeme sayfasında gidiş bilgilerine ait özet gösterilir ve seçtiğiniz sefere ait firma, tarih/saat, güzergah, seçilen koltuk, cinsiyet, toplam ücret ve diğer detaylar belirtilir. Bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettikten sonra aşağıdaki şekilde ödeme işlemi tamamlanabilir.
Ödeme işlemi için öncelikle yukarıdaki üç ödeme yönteminden birisi seçilir.

  • Kredi Kartı İle Ödeme: Kredi kartına ait ilgili kutucuklar kredi kartı bilgileriniz ile doldurulur, Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıklanarak 3D Secure ekranına gidilir, banka tarafından cep telefonunuza gönderilen SMS'deki şifre girilerek ödeme tamamlanır.
  • BKM Express İle Ödeme: Ödeme sekmesindeki BKM Express İle Ödeme seçeneği seçilir, ilgili açıklamalar okunduktan sonra Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıklanarak kullanıcı bkmexpress.com.tr sitesine yönlenir ve BKM Express kullanıcı bilgileri ile giriş yapıp ödemeyi tamamlar.
  • Açık Para İle Ödeme: Ödeme ekranındaki "Açık Param(Biletim) Var" seçeneğine tıklanır, açılan ekranda daha önceki iptal ettirdiğiniz bilete ait "PNR No" ve "Soyad" bilgileri girilerek mevcut Açık Paranız toplam tutardan düşürülür.

Bilet Özeti Bilgileri

Onaylamış olduğunuz otobüs sefer için ödeme işlemi tamamlandıktan otobüs seferine ait özet bilgileri içeren bilet özeti sayfası açılır. Bilet özeti sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunmaktadır;

  • PNR NO: Biletinize özel sistem tarafından otomatik oluşturulmuş iptal, iade, değişiklik veya diğer işlemlerinizde kullanacağınız benzersiz işlem kodu.
  • ÜCRET: Biletinizin toplam fiyat tutarı.
  • Taşıyıcı Firma: Seyahatiniz için seçmiş olduğunuz otobüs firması.
  • Kalkış – Varış: Seçmiş olduğunuz kalkış şehri ve varış şehri.
  • Kalkış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün kalkış tarihi ve saati.
  • Varış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün gitmek istediğiniz şehre varış tarihi ve saati.
  • AD SOYAD: Yolcunun adı ve soyadı.
  • KOLTUK: Seyahatinizde oturacağınız koltuk numaranız.
  • TC KİMLİK NO: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası.
  • DURUM: Biletin son durumu.
  • SERVİS: Otogara ulaşmak için servise bineceğiniz yer.
  • Sefer Süresi: Varış noktasına ulaşacağınız tahmini saat aralığı.
  • Sefer Tipi: Seçtiğiniz seferin molalı veya molasız olduğunu açıklayan alan.
  • Sefer No: Taşıyıcı firma tarafından belirlenmiş sefer numarası.
  • Yolcu Tipi: Yolcunun bay/bayan/çocuk olduğunu belirten alan.
  • Peron: Otobüsün otogardan kalkacağı peron numarası.
  • Düzenleme Tarihi: Biletin düzenlenme tarihi.
  • Düzenleme Yeri: Bileti düzenleyen yetkili yer.
  • Düzenleyen: Bileti düzenleyen yetkili.

Otobüs Bileti İptal/İade/Değişim

Biletall.com'dan biletinizi iptal/iade etmek için https://www.biletall.com/bilet-iptali linkinden "PNR No" ve "Telefon veya Soyad" alanlarını doldurup, biletinizin iptal/iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
Bilet değişimi için 7/24 destek sağlayan 0(850) 360 32 58 numarasından Biletall müşteri hizmetlerine ulaşabilir, bilet değişimi yapabilirsiniz.

Otobüs Bileti Hizmet Sözleşmesi

Bu hizmet biletall üzerinden sağlanmaktadır. Bilgi için 0850 360 32 58' i arayabilirsiniz.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşmede "Taşıyıcı Firma" olarak kartın sol üst köşesinde adı ve logosu açıkça yazılan firma, Biletall olarak ise biniş kartı hizmetini veren Biletal İç ve Dış Ticaret A.Ş. belirtilmektedir.
Biniş kartları, mali yolcu biletlerindeki tüm bilgileri içermektedir. Mali yolcu biletleri, biniş zamanından bir saat önce, seferin gerçekleşeceği otogardaki taşıyıcı firma şubesinden alınabilir. Mali yolcu biletine dönüşen biniş kartı hükmünü yitirir. Bilet ile ilgili tüm işlemler mali yolcu bileti üzerinden yapılır.
Alınan biniş kartı, üzerinde yazılı tarih, saat ve güzergâh için geçerlidir. Zamanında kullanılmayan biniş kartı geçersiz sayılır. Kullanılmayacak biniş kartı,hareket saatinden 24 saat öncesine kadar Biletall’a müracaat edildiğinde,istenilen tarihe tehir edilir ya da 90 gün içinde kullanılmak üzere Açık Paraya çevrilir. 90 gün içerisinde kullanılmayan Açık Paralar otomatik olarak iptal edilir.
Oluşan açık paralar Metro Turizm, Nilüfer Turizm, Buzlu Turizm, Balıkesir Turizm, Bayramiç Seyahat, Alanyalılar Seyahat, Kale Seyahat, Efetur, Gürkan Turizm, İzmit Seyahat ve Özemniyet hariç diğer firmalarda kullanılabilir.
Metro Turizm biletleri için firmanın belirlediği kurallar geçerli olup; iptal, değişiklik ve açık bilet işlemleri ile ilgili Metro Turizm çağrı merkezinden işlem yapılabilir.
Biniş kartında belirtilen seferi düzenlemek taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır.Seferler, taşıyıcı firma tarafından çeşitli sebeplerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Araç tipi değiştirilebilir. Bir seferin iptalinde ya da ertelendiğinde uygulanacak prosedür taşıyıcı firma tarafından belirlenir ve duyurulur. İptal veya erteleme halinde,geri ödeme de dâhil tüm bilgiler Biletall'dan, 0 850 360 3258 numaralı çağrı merkezinden, taşıyıcı firma şubelerinden ve taşıyıcı firma çağrı merkezinden öğrenilebilir.
Biniş kartını alanlar, taşıyıcı firmanın biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar. Biniş kartı tahsilat makbuzu niteliğindedir. Biletall,sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya cankaybı gibi durumlardan, Biletall sorumlu değildir. Bu sorumluluk kazaya karışan otobüs sahibine aittir. Biletall’dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır.
Rezervasyon işlemlerinde Taşıyıcı Firma fiyat değişikliği yapma hakkına sahiptir.
Biletall,işlem esnasında yazılan e-posta adresine ve cep telefonuna bilgi, duyuru sms ve e-postaları gönderecektir.
Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılırlar.
Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

Uçak Bileti İşlem Rehberi

Biletall.com internet sitesinden uçak bileti için havayolu firmalarının seferlerini listeleyip, istediğiniz firmaya ait uçak seferine online rezervasyon yapabilir veya satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Uçak Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com/ucak-bileti adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran, uçak bileti için havayolu firmalarının seferlerini sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır

    Uçak Sefer Sorgu Ekranı
  3. Mavi renk ile seçili olan Uçak Bileti sorgulama ekranında;
    • Kalkış: Uçağa binmek istediğiniz şehir ve havaalanının ismi.
    • Varış: Uçaktan inmek istediğiniz şehir ve havaalanının ismi.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz şehre sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz şehre gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Tarih: Uçağın bulunduğunuz şehirden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alandır.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alandır.
    • Uçak Bileti Bul: Tıklandığında uçak seferlerini getirecek olan butondur.
  4. Uçak bileti sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra “Uçak Bileti Bul” butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

Uçak Seferi ve Koltuk Seçimi Nasıl Yapılır?

Uçak seferi araması yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait uçak seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında yetkili firma, sefer saati, fiyatı, güzergah detayı, yolculuk süresi bilgileri karşınıza çıkar. Buradan istenilen firmaya ve sefer saatine göre üzerine tıklanarak sefer seçimi yapılır, ekranın sağ tarafında sefere ait uçuş planı açılır.

Uçuş bilgileri kontrol edildikten sonra "Devam Et" butonuna basılır. Eğer seçilen sefer, opsiyon tarihine yakın değil ise "Rezervasyon Yap" ve "Satın Al" seçenekleri bulunan sayfa açılır, opsiyon tarihine yakın bir sefer seçildi ise direk yolcu bilgileri doldurma ile ödeme sayfası açılacaktır.

Online Rezervasyon ve Satın Alma İşlemleri

Rezervasyon işlemi: Seçilen uçak seferi için “Rezervasyon Yap” butonuna tıklayarak hiçbir ücret ödemeden online rezervasyon yapılabilir. Rezervasyon işlemi tamamlandığında biletinizde bir opsiyon tarihi belirlenecek ve bu opsiyon tarihine kadar biletinizi satın almadığınız taktirde biletiniz sistem tarafından otomatik iptal edilecektir. Online rezervasyon işlemlerinde yetkili havayolu firmaları kendi istekleri doğrultusunda rezervasyonu iptal edebilir, Biletall.com internet sitesi bu konu hakkında hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Satın Alma işlemi: Yolcu bilgileri doldurma ve ödeme sayfasında ek hizmetler içerisinde yer alan seyahat sigortası seçimi yapılabilir. Seyahat sigortası hakkındaki tüm detaylı bilgiler için tıklayınız. Yapılan rezervasyonları da opsiyon tarihi geçmeden önce aşağıdaki şekilde satın alabilirsiniz.

Uçak Bileti Ödeme Ekranı

Yukarıda sol taraftaki Yolcu Bilgileri doldurma ekranında;

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanındaki adı
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki soyadı
  • Cinsiyet: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki cinsiyeti
  • TC Kimlik No: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki kimlik numarası
  • E-Posta: Yolcuya ait eposta hesabı
  • Cep Telefonu: Yolcuya ait cep telefonu numarasının girilmesi gereken alanlardır
  • Sabit Telefon: Ev veya iş telefonu numarası girilmesi gereken alanlardır
  • Miles No: Türk Hava Yollarının Miles&Smiles kartına sahip iseniz, kart numarası girilecek alan

Not: TC Kimlik No bilgisi tarafınıza e-fatura oluşturulabilmesi için gereklidir.

Yukarıdaki görselde sağ taraftaki Ödeme ekranında;

  • Kart Numarası: Kredi kartınızın üzerinde bulunan kart numarasıdır.
  • Son Kullanma Tarihi: Kredi kartınızın üzerinde bulunan son kullanma tarihidir.
  • Güvenlik Kodu (CVC): Kredi kartınızın arka tarafında bulunan üç haneli güvenlik kodu.
  • Güvenli Ödeme Yap: Bilet fiyatının toplam tutarını yanında yazan ve tıkladığınızda 3D Secure ekranına giderek ödeme yapmanızı sağlayan buton.

Ödeme ekranında ödeme işlemi için 3 alternatif seçenek bulunmaktadır.

  • Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı bilgilerinizi doldurarak 3D Secure şifreleme sistemi ile ödeme yapabileceğiniz alan.
  • BKM Express İle Ödeme: bkmexpress.com.tr üzerinden BKM Express hesabınıza bağlanarak ödeme yapabileceğiniz alan.
  • Açık Param(Biletim Var): Biletall organizasyonu üzerinden satın aldığınız fakat çeşitli nedenlerle seyahat edemeyeceğiniz bir biletin, ilgili seferden çıkartılmasıyla ödenmiş tutar kadar Biletall Açık Parası oluşur.

Ödeme Nasıl Yapılır?

Ödeme sayfasında gidiş bilgilerine ait özet gösterilir ve seçtiğiniz sefere ait firma, tarih/saat, güzergah, seçilen koltuk, cinsiyet, toplam ücret ve diğer detaylar belirtilir. Bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettikten sonra aşağıdaki şekilde ödeme işlemi tamamlanabilir.
Ödeme işlemi için öncelikle yukarıdaki üç ödeme yönteminden birisi seçilir.

  • Kredi Kartı İle Ödeme: Kredi kartına ait ilgili kutucuklar kredi kartı bilgileriniz ile doldurulur, Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıklanarak 3D Secure ekranına gidilir, banka tarafından cep telefonunuza gönderilen SMS'deki şifre girilerek ödeme tamamlanır.
  • BKM Express İle Ödeme: Ödeme sekmesindeki BKM Express İle Ödeme seçeneği seçilir, ilgili açıklamalar okunduktan sonra Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıklanarak kullanıcı bkmexpress.com.tr sitesine yönlenir ve BKM Express kullanıcı bilgileri ile giriş yapıp ödemeyi tamamlar.
  • Açık Para İle Ödeme: Ödeme ekranındaki "Açık Param(Biletim) Var" seçeneğine tıklanır, açılan ekranda daha önceki iptal ettirdiğiniz bilete ait "PNR No" ve "Soyad" bilgileri girilerek mevcut Açık Paranız toplam tutardan düşürülür.

Bilet Özeti Bilgileri

Onaylamış olduğunuz otobüs sefer için ödeme işlemi tamamlandıktan otobüs seferine ait özet bilgileri içeren bilet özeti sayfası açılır. Bilet özeti sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunmaktadır;

  • PNR NO: Biletinize özel sistem tarafından otomatik oluşturulmuş iptal, iade, değişiklik veya diğer işlemlerinizde kullanacağınız benzersiz işlem kodu.
  • ÜCRET: Biletinizin toplam fiyat tutarı.
  • Taşıyıcı Firma: Seyahatiniz için seçmiş olduğunuz otobüs firması.
  • Kalkış – Varış: Seçmiş olduğunuz kalkış şehri ve varış şehri.
  • Sınıf:
  • Kalkış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün kalkış tarihi ve saati.
  • Varış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait otobüsün gitmek istediğiniz şehre varış tarihi ve saati.
  • AD SOYAD: Yolcunun adı ve soyadı.
  • Yolcu Tipi: Yetişkin veya çocuk bilgisini gösterir
  • Cinsiyet: Bay veya bayan bilgisini gösterir
  • TC KİMLİK NO: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası.
  • Miles No: Türk Hava Yolları Miles&Smiles kartınıza ait bilgileri gösterir.
  • DURUM: Biletin son durumu.
  • E-BİLET NO: Biletiniz için sistem tarafından oluşturulmuş benzersiz numara.
  • Fiyat: Satın almış olduğunuz bilete ait fiyat tutarı.
  • Vergi: Biletiniz için belirlenen vergi tutarı.
  • SER. ÜC.: Hizmet bedeli tutarı
  • TOPLAM: Biletiniz için fiyat, vergi, hizmet bedeli ve var ise diğer ek ücretin toplam fiyat tutarı
  • Adres: Bilet satın alınırken girilen adres bilgisi.
  • Fatura Sahibi: Bilet için kesilecek faturanın sahibine ait isim soyisim.
  • Düzenleme Tarihi: Biletin düzenlenme tarihi.
  • Düzenleme Yeri: Bileti düzenleyen yetkili yer.
  • Düzenleyen: Bileti düzenleyen yetkili.

Uçak Bileti İptal/İade/Değişim

Uçak bilet iptali için 0850 360 32 58 numaralı Biletall Çağrı Merkezinden ya da ilgili havayolunun çağrı merkezinden işlem yaptırılabilir. Havayolu çağrı merkezinden yaptırılan iptallerin iadeleri için yine Biletall Çağrı Merkezinden işlem yaptırılmalıdır.
Bilet değişimi için 7/24 destek sağlayan 0(850) 360 32 58 numarasından Biletall müşteri hizmetlerine ulaşabilir, bilet değişimi yapabilirsiniz.

Uçak Bileti Hizmet Sözleşmesi

Rezervasyon opsiyon sürelerinde değişiklikler olabilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına lütfen rezervasyon işlemi sonrasında 0850 360 32 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak opsiyon tarihinizi teyit ediniz.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

İş bu sözleşmede "Havayolu" olarak belgenin sol üst köşesinde adı ve logosu açıkça yazılan firma, Biletall olarak ise bilet hizmetini veren Biletal İç ve Dış Ticaret A.Ş. belirtilmektedir.
Bu belge, mali yolcu biletlerindeki tüm bilgileri içermektedir. Bilet bilgi kartları, sadece bilgilendirme amaçlı olup,mali işlemlerde geçerliliği bulunmamaktadır. Elektronik bilet ile ilgili tüm işlemlerinizi PNR kodu veya elektronik-bilet numarası ile Havayolu web sitesinden, havayolu bilet satış ofislerinden veya kiosklarından gerçekleştirebilirsiniz.
Biletall açık bileti ile, 1 yıl içerisinde Biletall ’dan aynı havayoluna ait, aynı tutarda yeni bir bilet satın alınabilir. 1 yıl içerisinde kullanılmayan açık biletler otomatik olarak iptal edilir.
Yapılan bir rezervasyonda isim değişikliği yapılmaz. Yolcu rezervasyon kaydındaki uçuşu gerçekleştirmediği takdirde ücret iadesi yapılmaz.
Bilgi kartında belirtilen seferi düzenlemek havayolunun sorumluluğundadır. Uçuşlar, havayolu tarafından çeşitli sebeplerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Bir uçuşun iptalinde ya da ertelendiğinde uygulanacak prosedür havayolu tarafından belirlenir ve duyurulur. İptal veya erteleme halinde, geri ödeme de dâhil tüm bilgiler Biletall satış ofislerinden, 0 850 360 3258 numaralı çağrı merkezinden ve havayolu çağrı merkezinden öğrenilebilir.
Bilgi kartını alanlar, havayolu şirketinin biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar. Bilgi kartı tahsilat makbuzu niteliğindedir. Biletall, sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya can kaybı gibi durumlardan, Biletall sorumlu değildir. Bu sorumluluk kazaya karışan havayolu şirketine aittir. Biletall’dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır.
Bu sözleşmeyi onayladığınızda Biletall tarafından size ait e-posta, cep telefonu vb. ortamlarına gönderilecek bildirimleri kabul etmiş sayılırsınız.
Biletall'dan bilgi kartı alanlar ve seyahat edenler bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılırlar.
Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

THY İADE ve DEĞİŞİKLİK

  • G,P,W,F,V sınıflı biletlerde uçuş öncesi ve uçuş sonrasında değişikliğe izin verilmemektedir.
  • B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa ceza uygulanmaz. Varsa sınıf farkı alınır.
  • L,T,Q,E,S,H,M sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa %10 ceza ve sınıf farkı alınır.
  • L,T,Q,E,S,H,M,B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 1 saatten fazla süre varsa %30 ceza ve sınıf farkı alınır.
  • L,T,Q,E,S,H,M,B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 1 saatten az süre varsa değişikliğe izin verilmez

İptal, İade;

  • G,P,W,F,V sınıflı biletlerin uçuş öncesi ve uçuş sonrasında iadesi yoktur.
  • B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa %10 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 1 saatten fazla süre varsa %30 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • L,T,Q,E,S,H,M sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa %20 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • L,T,Q,E,S,H,M sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 1 saatten fazla süre varsa %40 ceza ve hizmet bedeli (DU) kesilir.
  • L,T,Q,E,S,H,M,B,C,D,J,K sınıflı biletlerde uçuşa 1 saatten az süre varsa iptal, iade yapılmaz.

ANADOLUJET İADE ve DEĞİŞİKLİK

Rezervasyon Değişikliği;

  • F,W,P sınıflı biletlerde uçuş öncesi ve uçuş sonrasında değişikliğe izin verilmemektedir.
  • V,L,T,Q,E,O,S,H,A,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa 30 TL ceza, hizmet bedeli ve varsa sınıf farkı alınır.
  • V,L,T,Q,E,S,H,A,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az 2 saatten fazla süre varsa 50 TL ceza, hizmet bedeli ve varsa sınıf farkı alınır.
  • V,L,T,Q,E,S,H,A,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 2 saatten az süre varsa 75 TL ceza, hizmet bedeli ve varsa sınıf farkı alınır.

İptal, İade;

  • O,W,P,V sınıflı biletlerin uçuş öncesi ve uçuş sonrasında iadesi yoktur.
  • A,L,T,Q,E,S,H,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten fazla süre varsa 60 TL ve hizmet bedeli (DU) ceza olarak uygulanır.
  • A,L,T,Q,E,S,H,M,B sınıflı biletlerde uçuşa 12 saatten az süre varsa iade yapılmaz.

İdo (İstanbul Deniz Otobüsü) Bileti İşlem Rehberi

Biletall.com internet sitesinden İdo bileti için İstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ‘ye ait feribot seferlerini listeleyip, istediğiniz sefer için online satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İdo Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com/ido-bileti adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran İdo bileti için seferleri sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır.

    İdo Sefer Sorgu Ekranı
  3. Lacivert renk ile seçili olan İdo Bileti sorgulama ekranında;

    • Kalkış: Feribota binmek istediğiniz yer.
    • Varış: Feribottan inmek istediğiniz yer.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz yere sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz yere gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Tarih: Feribotun bulunduğunuz yerden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alandır.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alandır.
    • Araçsız: Feribota araçsız olarak binecekseniz seçilir.
    • Araçlı: Feribota aracınız ile binecekseniz seçilir.
    • Yolcu Sayısı: Feribota binecek yolcu sayısıdır.
    • İdo Bileti Bul: Tıklandığında İdo seferlerini getirecek olan butondur
  4. İdo bileti sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra “İdo Bileti Bul” butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

İdo Seferi ve Koltuk Seçimi Nasıl Yapılır?

İdo seferi araması yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait İdo seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında sefer saati, fiyatı, tahmini yolculuk süresi bilgileri karşınıza çıkar. Buradan istenilen sefer saatine göre üzerine tıklanarak Promo veya Eco seçim yapılır, ekranın sağ tarafında sefere ait İdo koltuk planı açılır.

Sefer seçtiğinizde sağ alanda açılan ekrandaki bilgiler (aşağıda belirtilenler) kontrol edilir ve “Devam Et” butonuna basılarak yolcu bilgileri doldurma/ödeme sayfasına geçilir.

  • Yolcu Sayısı: Feribota binecek kişi sayısı.
  • Sefer No: Feribota ait sefer numarası.
  • Sınıf/Tip: Seçmiş olduğunuz bilet sınıfı ve tipi.
  • Tarih: Feribotun hareket edeceği tarih.
  • Kalkış: Feribota binmek istediğiniz yer.
  • Varış: Feribottan inmek istediğiniz yer.
  • Net Fiyat: Bilet için belirlenen fiyat.
  • Servis Ücret: Hizmet bedeli ücreti.
  • Toplam Ücret: Bilet fiyatı, hizmet bedeli fiyatı ve diğer almak istediğiniz ek hizmetlerin toplam fiyat tutarı.

İdo koltuk planı seçmek için ödeme ekranında İletişim Bilgileri kısmının en altındaki “Koltuk seçmek istiyorum” seçeneğine tik atılır ve İdo koltuk numara seçme işlemi yapılır.

İdo Bilet Satın Alma İşlemleri

Yolcu bilgileri ve ödeme bölümlerindeki boş alanlar doldurularak “Güvenli Ödeme Yap” butonuna basılıp, 3D Secure ile ilgili bankanın sayfasına yönlendirildikten sonra ödeme alınır ve bilet satın alma işlemi tamamlanır.

İdo Bileti Ödeme Ekranı

Yukarıda sol taraftaki Yolcu Bilgileri doldurma ekranında;

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanındaki adı
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki soyadı
  • Cinsiyet: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki cinsiyeti
  • İdomiral No: “İDO İstanbul Deniz Otobüsleri A.Ş.” nin yolcu sadakat programına bağlı üyelik numarasıdır
  • Doğum Tarihi: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki doğum tarihi gün/ay/yıl olarak
  • TC Kimlik No: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti nüfus cüzdanınızdaki kimlik numarası
  • E-Posta: Yolcuya ait eposta hesabı
  • Cep Telefonu: Yolcuya ait cep telefonu numarasının girilmesi gereken alanlardır

Not: TC Kimlik No bilgisi tarafınıza e-fatura oluşturulabilmesi için gereklidir.

Yukarıdaki görselde sağ taraftaki Ödeme ekranında;

  • Kart Numarası: Kredi kartınızın üzerinde bulunan kart numarasıdır.
  • Son Kullanma Tarihi: Kredi kartınızın üzerinde bulunan son kullanma tarihidir.
  • Güvenlik Kodu (CVC): Kredi kartınızın arka tarafında bulunan üç haneli güvenlik kodu.
  • Güvenli Ödeme Yap: Bilet fiyatının toplam tutarını yanında yazan ve tıkladığınızda 3D Secure ekranına giderek ödeme yapmanızı sağlayan buton.

Ödeme ekranında ödeme işlemi için 1 alternatif seçenek bulunmaktadır.

  • Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı bilgilerinizi doldurarak 3D Secure şifreleme sistemi ile ödeme yapabileceğiniz alan.

Ödeme Nasıl Yapılır?

Ödeme sayfasında gidiş bilgilerine ait özet gösterilir ve seçtiğiniz sefere ait firma, tarih/saat, güzergah, seçilen koltuk, cinsiyet, toplam ücret ve diğer detaylar belirtilir. Bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettikten sonra aşağıdaki şekilde ödeme işlemi tamamlanabilir.
Ödeme işlemi için öncelikle yukarıdaki üç ödeme yönteminden birisi seçilir.

  • Kredi Kartı İle Ödeme: Kredi kartına ait ilgili kutucuklar kredi kartı bilgileriniz ile doldurulur, Hizmet Sözleşmesi okunur ve kabul edildiği beyan edilen "Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum." Butonuna tıklanır. "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıklanarak 3D Secure ekranına gidilir, banka tarafından cep telefonunuza gönderilen SMS'deki şifre girilerek ödeme tamamlanır.

Bilet Özeti Bilgileri

Onaylayarak satın almış olduğunuz İdo seferine ait özet bilgileri içeren bilet özeti sayfası açılır. Bilet özeti sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunmaktadır;

  • PNR NO: Biletinize özel, sistem tarafından otomatik oluşturulmuş iptal, iade, değişiklik veya diğer işlemlerinizde kullanacağınız benzersiz işlem kodu.
  • ÜCRET: Biletinizin toplam fiyat tutarı.
  • Taşıyıcı Firma: Seyahatiniz için seçmiş olduğunuz firma.
  • Kalkış – Varış: Seçmiş olduğunuz kalkış durağı ve varış durağı.
  • Kalkış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait İdo’nun kalkış tarihi ve saati.
  • Varış Tarihi ve Saati: Seçmiş olduğunuz sefere ait İdo’nun gitmek istediğiniz durağa varış tarihi ve saati.
  • AD SOYAD: Yolcunun adı ve soyadı.
  • YOLCU TİPİ: Yolcunun yetişkin/çocuk olduğunu belirten alan.
  • CİNSİYET: Yolcunun bay/bayan/çocuk olduğunu belirten alan.
  • DOĞUM TARİHİ: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti Nüfus Cüzdanında yazılı olan gün/ay/yıl şeklinde doğum tarihi.
  • E-BİLET NO: İdo tarafından biletiniz için belirlenen bilet numarası.
  • FİYAT: Bilet tutarınız.
  • SER. ÜC.: Hizmet bedeli ücreti.
  • TOPLAM: Bilet tutarınız, hizmet bedeli tutarı ve seçtiğiniz diğer ek hizmetlerin toplam tutarıdır.
  • KOLTUK NO: Seyahatinizde oturacağınız koltuk numaranız.
  • TC KİMLİK NO: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası.
  • DURUM: Biletin son durumu.
  • Düzenleme Tarihi: Biletin düzenlenme tarihi.
  • Düzenleme Yeri: Bileti düzenleyen yetkili yer.
  • Düzenleyen: Bileti düzenleyen yetkili.

İdo Bileti İptal/İade/Değişim

İdo bilet iptali için 0850 360 32 58 numaralı Biletall Çağrı Merkezinden ya da İdo çağrı merkezinden işlem yaptırabilirsiniz.
Bilet değişimi için 7/24 destek sağlayan 0(850) 360 32 58 numarasından Biletall müşteri hizmetlerine ulaşabilir, bilet değişimi yapabilirsiniz.

İdo (İstanbul Deniz Otobüsü) Bileti Hizmet Sözleşmesi

Rezervasyon opsiyon sürelerinde değişiklikler olabilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına lütfen rezervasyon işlemi sonrasında 0850 360 32 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak opsiyon tarihinizi teyit ediniz.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

İş bu sözleşmede “Taşıyıcı Firma” olarak İDO İstanbul Deniz Otobüsleri San. ve Tic. A.Ş., Biletall olarak ise biniş kartı hizmetini veren Biletal İç ve Dış Ticaret A.Ş. belirtilmektedir.
Biniş kartları, mali yolcu biletlerindeki tüm bilgileri içermektedir. Biniş kartları sefer kullanılmadan önce İdo gişelerinden mali bilete çevrilmelidir. Mali yolcu biletine dönüşen biniş kartı hükmünü yitirir. Bilet ile ilgili tüm işlemler mali yolcu bileti üzerinden yapılır.
Alınan biniş kartı, üzerinde yazılı tarih, saat ve güzergâh için geçerlidir. Zamanında kullanılmayan biniş kartı geçersiz sayılır.
BASILMIŞ BİLETLER ancak bir İdo bilet satış noktasından değiştirilebilir ve iade edilebilir. Çağrı Merkezi ve İnternetten değiştirilemez ve iade edilemez.
BASILI OLMAYAN BİLETLERİN, iptal, iade ve değişikliği tüm satış kanallarından yapılmaktadır.
Bilet değişiklik ve iade koşullarına göre, değişiklik ve iade taleplerinde yapılacak kesinti ( cayma tazminatı), Hizmet Bedeli düşüldükten sonra KDV dahil toplam tutar üzerinden hesaplanır.
Bilet değişiklik ve iade koşulları bilet sınıflarına göre değişiklik göstermektedir. Satış kanalına göre farklılık gösteren Hizmet Bedelinin iadesi yapılmaz. (Hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir)
BİZ (Business) sınıfı ve VIP (VİP Salon) biletler hızlı feribot üst salon biletleridir ve sadece Yenikapı-Bandırma ve Yenikapı-Bursa Hızlı Feribot hatlarında bulunmaktadır.
Kullanılmayacak biniş kartı için, hareket saatinden önce Biletall’a müracaat edildiğinde, bilet sınıfına göre aşağıdaki şartlarda işlem yapılır;

PROMO (Promosyon Biletleri)

  • İndirim Kategorileri (Çocuk, Öğrenci, Engelli, 65+, Basın, Gazi) PROMO biletlerde geçerli değildir.
  • PROMO biletler iade edilemez.
  • Sefer kalkış saatine 24 saatten fazla süre olduğu durumlarda bilet tutarının %50'si oranında kesinti yapılarak sadece geçerli sefer tarifesi ve dönemi içerisinde değişiklik yapılabilir.
  • Sefer kalkış saatine 24 saatten az süre kaldığında değişiklik yapılamaz.
  • Kişi başı bagaj hakkı 20 kg'dır.

ECO (Ekonomi Biletleri

  • İndirim Kategorileri (Çocuk, Öğrenci, Engelli, 65+, Basın, Gazi) ECO biletlerde geçerlidir.
  • Sefer kalkış saatine 12 saatten fazla süre olduğu durumlarda bilet tutarının %10'u oranında kesinti yapılarak sadece geçerli sefer tarifesi ve dönemi içerisinde bilet değişikliği ve iadesi yapılabilir.
  • Sefer kalkış saatine 12 saat ile 1 saat arasında süre olduğu durumlarda bilet tutarının %30'u oranında kesinti yapılarak sadece geçerli sefer tarifesi ve dönemi içerisinde bilet değişikliği veya iadesi yapılabilir.
  • Sefer kalkış saatine 1 saatten az süre kaldığında bilet değişikliği veya iadesi yapılamaz.
  • Kişi başı bagaj hakkı 20 kg'dır.

BIZ (Business Biletleri)

  • İndirim Kategorileri (Çocuk, Öğrenci, Engelli, 65+, Basın, Gazi) ECO biletlerde geçerlidir.
  • Sefer kalkış saatine 12 saatten fazla süre olduğu durumlarda bilet değişikliği veya iadesi cezasız yapılabilir.
  • Sefer kalkış saatine 12 saat ile 1 saat arasında süre olduğu durumlarda bilet tutarının %30'u oranında kesinti yapılarak sadece geçerli sefer tarifesi ve dönemi içerisinde bilet değişikliği veya iadesi yapılabilir.
  • Sefer kalkış saatine 1 saatten az süre kaldığında bilet değişikliği veya iadesi yapılamaz.
  • Kişi başı bagaj hakkı 30 kg'dır.

VIP SALON (VIP Biletleri)

  • İndirim Kategorileri (Çocuk, Öğrenci, Engelli, 65+, Basın, Gazi) VIP SALON biletlerde geçerli değildir.
  • Sefer kalkış saatine 24 saatten fazla süre olduğu durumlarda bilet tutarının %10'u oranında kesinti yapılarak sadece geçerli sefer tarifesi ve dönemi içerisinde değişikliği veya iadesi yapılabilir.
  • Kişi başı bagaj hakkı 30 kg'dır.

Biniş kartında belirtilen seferi düzenlemek taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır. Seferler, taşıyıcı firma tarafından çeşitli sebeplerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Bir seferin iptalinde ya da ertelendiğinde uygulanacak prosedür taşıyıcı firma tarafından belirlenir ve duyurulur. İptal veya erteleme halinde, geri ödeme de dâhil tüm bilgiler Biletall'dan, 0 850 360 3258 numaralı çağrı merkezinden, taşıyıcı firma şubelerinden ve taşıyıcı firma çağrı merkezinden öğrenilebilir.
Biniş kartını alanlar, taşıyıcı firmanın biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar. Biniş kartı tahsilat makbuzu niteliğindedir. Biletall, sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya can kaybı gibi durumlardan, Biletall sorumlu değildir. Biletall’dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır.
Biletall, işlem esnasında yazılan e-posta adresine ve cep telefonuna bilgi, duyuru sms ve e-postaları gönderecektir.
Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılırlar.
Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

1. İş bu sözleşmede “Taşıyıcı Firma” olarak BURULAŞ Bursa Toplu Taşıma İşletmeciliği Sanayi ve Ticaret A.Ş.,Biletall olarak ise biniş kartı hizmetini veren Biletal İç ve Dış TicaretA.Ş. belirtilmektedir. 2. Biniş kartları, mali yolcu biletlerindeki tüm bilgileri içermektedir. Biniş için yolcuların Budo biletini ibraz etmeleri gerekmektedir. E-mail ya da sms ile gönderilen bilet üzerindeki QR kod turnikeye okutularak geçiş yapılacaktır. 3. Alınan biniş kartı, üzerinde yazılı tarih, saat ve güzergâh için geçerlidir. Zamanında kullanılmayan biniş kartı geçersiz sayılır. 4. Bilet değişiklik ve iade koşulları bilet sınıflarına göre değişiklik göstermektedir. Bilet iptal ve iadesi için 444 9916 numaralı Budo Çağrı Merkezinden işlem yaptırılmalıdır. 5. Kullanılmayacak biniş kartı için, hareket saatinden önce müracaat edilmesi durumunda, bilet sınıfına göre aşağıdaki şartlarda işlem yapılır; • İndirim Kategorileri (Çocuk, Öğrenci, Engelli,65+,Basın, Gazi) Promosyon biletlerde geçerli değildir. • Promosyon biletlerde iptal, iade, değişiklik yapılamaz. • Sefer kalkış saatine 12 saatten fazla süre olduğu durumlarda bilet tutarının %15'i oranında kesinti yapılarak sadece geçerli sefer tarifesi ve dönemi içerisinde bilet iptal edilebilir. • Sefer kalkış saatine 12 saat ile 1 saat arasında süre olduğu durumlarda bilet tutarının %35'i oranında kesinti yapılarak sadece geçerli sefer tarifesi ve dönemi içerisinde bilet iptal edilebilir. • Sefer kalkış saatine 1 saatten az süre olduğu durumlarda iptal, iade, değişiklik yapılamaz. 6. Yolcular beraberinde bir adet kabin içi el çantası(toplam ağırlığı 8kg. geçmeyen) ve bir adet valiz (toplam ağırlığı 25 kg.geçmeyen)bulundurabilirler. Yolcular ekstra olarak yanlarına alacakları, diğer valiz,yük vb. eşyalar için, 1 tam yolcu bilet bedeli ilave ücret ödemek zorundadır. 7. Biniş kartında belirtilen seferi düzenlemek taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır. Seferler, taşıyıcı firma tarafından çeşitli sebeplerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Bir seferin iptalinde ya da ertelendiğinde uygulanacak prosedür taşıyıcı firma tarafından belirlenir ve duyurulur. İptal veya erteleme halinde, geri ödeme de dâhil tüm bilgiler 4449916 numaralı Budo Çağrı Merkezinden öğrenilebilir. 8. Biniş kartını alanlar, taşıyıcı firmanın biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar.Biniş kartı tahsilat makbuzu niteliğindedir. Biletall, sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya can kaybı gibi durumlardan,Biletall sorumlu değildir. Biletall’dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayri kabili rücu olarak kabul etmiş sayılır. 9. Biletall, işlem esnasında yazılan e-posta adresine ve cep telefonuna bilgi, duyuru sms ve e-postaları gönderecektir. 10. Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılırlar. 11. Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

Tren (TCDD) Bileti İşlem Rehberi

Biletall.com internet sitesinden Tren bileti için tren seferlerini listeleyip, istediğiniz sefer için online satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Tren Seferi Araması Nasıl Yapılır?

  1. www.biletall.com/tren-bileti adresine giriniz.
  2. Aşağıdaki ekran Tren bileti için seferleri sorgulayacağınız ekrandır. Bu ekrana göre diğer adımlar 3. maddeden itibaren anlatılmaktadır.

    Tren Sefer Sorgu Ekranı
  3. Lacivert renk ile seçili olan Tren Bileti sorgulama ekranında;

    • Kalkış: Trene binmek istediğiniz yer.
    • Varış: Trenden inmek istediğiniz yer.
    • Tek Yön: Gitmek istediğiniz yere sadece gidiş seferlerini görmek için seçilir.
    • Gidiş-Dönüş: Gitmek istediğiniz yere gidiş ve tekrar dönüş seferlerini görmek için seçilir.
    • Tarih: Trenin bulunduğunuz yerden kalkış tarihini seçmeniz için gerekli alandır.
    • Dönüş Tarihi: Eğer Gidiş-Dönüş seçeneğini seçtiyseniz kalkış noktanıza dönmek istediğiniz tarihi seçeceğiniz alandır.
    • Tren Bileti Bul: Tıklandığında Tren seferlerini getirecek olan butondur.
  4. Tren bileti sorgulama ekranındaki boş kutulara gerekli alanları doldurduktan sonra “Tren Bileti Bul” butonuna basılır ve sefer seçme ekranına geçilir.

Tren Seferi Seçimi Nasıl Yapılır?

Tren seferi araması yaptıktan sonra gitmek istediğiniz destinasyona ait Tren seferlerinin listeleneceği ekran karşınıza gelir. Sefer ayrıntılarında sefer saati, fiyatı, tahmini yolculuk süresi, kalkış yeri gibi bilgiler gelir ve buradan istenilen sefer saatine göre, üzerine tıklanarak sefer seçimi yapılır.

Sefer seçtiğinizde sağ alanda açılan ekrandaki bilgiler (aşağıda belirtilenler) kontrol edilir ve “Devam Et” butonuna basılarak yolcu bilgileri doldurma/talep gönderme sayfasına geçilir.

  • Firma: Yolculuğunuz için tercih ettiğiniz taşıyıcı firma.
  • Tren Adı:
  • Tren Tipi:
  • Kalkış Yeri: Trenin kalkış yapacağı gar.
  • Kalkış Saati: Trenin kalkış yapacağı saat.
  • Varış Yeri: Trenin varış yapacağı gar.
  • Varış Tarihi: Trenin varış yapacağı tarih.
  • Toplam: Bilet fiyatı, hizmet bedeli fiyatı ve diğer almak istediğiniz ek hizmetler var ise tümünün toplam fiyat tutarı.

Tren Bileti Talep Gönderme İşlemleri

Tren sefer seçimi yapıldıktan sonra açılan sayfada İşlem Özeti başlığı altında seçmiş olduğunuz sefere ait Firma, Güzergah, Tarih, Kalkış Saati, Varış Saati, Tren Adı, Tren Tipi ve Toplam ücret bilgileri verilir. Bu bilgileri kontrol edip, doğruluğunu teyit ettikten sonra İletişim Bilgileri başlığı altında bulunan boş kutucuklara gerekli bilgiler doldurulur.

  • Ad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti Nüfus Cüzdanında yer alan adı.
  • Soyad: Yolcunun Türkiye Cumhuriyeti Nüfus Cüzdanında yer alan soyadı.
  • E-posta: Yolcunun e-posta adresi.
  • Cep Telefonu: Yolcunun cep telefonu numarası.

Yukarıdaki boş alanlar doldurulur ve Hizmet Sözleşmesi okunduktan sonra “Hizmet Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum.” Alanı işaretlenerek Talep Gönder butonuna tıklanır ve bilet işlemi için talebiniz müşteri hizmetleri ekibimize ulaşır. Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi cep telefon numaranızdan arayarak onay alıp, seçmiş olduğunuz tren seferi için biletleme işlemini tamamlar.

Tren Bileti İptal/İade/Değişim

Tren bilet iptali, değişim, iade veya diğer işlemleriniz için 0850 360 32 58 numaralı Biletall Çağrı Merkezinden işlem yaptırabilirsiniz.

Tren (TCDD) Bileti Hizmet Sözleşmesi

Rezervasyon opsiyon sürelerinde değişiklikler olabilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına lütfen rezervasyon işlemi sonrasında 0850 360 32 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak opsiyon tarihinizi teyit ediniz.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

Biletal A.Ş. tarafından düzenlenen TCDD’nin taşıma için geçerli kabul ettiği yolculuk belgesine sahip olan her yolcu TCDD ile bir sözleşme yapmış sayılır. Buna göre; TCDD yolcuyu bir çıkış noktasından, bir varış noktasına belirlediği koşullar dahilinde taşımayı taahhüt eder. Yolcu ise TCDD taşıma ile ilgili kuralları kabul etmiş sayılır. Akdedilen “Taşıma sözleşmesi”, genellikle talep edilen yolculuk için belirlenen şartlarda geçerli olan, kağıt ve/veya elektronik ortamda düzenlenen belge (bilet olarak adlandırılacaktır) ile teyit edilir. Bilet bu tarifenin uygulama alanı içinde bulunan her türlü yolculuk için, mutlaka düzenlenir. Sözleşme, yolcunun biletinde belirtilen çıkış noktasında ilgili trene veya vasıtaya binişi ile başlar ve varış noktasında trenden veya vasıtadan inişi ile sona erer. Bir bilet aksi ispat oluncaya kadar, taşıma şartlarının kabul edildiğinin kanıtıdır. Her türlü itilafta TCDD satış sistemi kayıtları esas alınır yolcu bu hükmü kabul etmiş sayılır. TCDD’den kaynaklanmayan olağanüstü durumlar(mücbir sebep vb.) sebebiyle veya demiryolu trafiğinde güvenlik ile ilgili zorunlulukların ortaya çıkması durumunda taşıma sözleşmesi geçerliğini yitirmiş sayılır. 1- Bilet Her biletin bir ücreti ve geçerlik şartları ve özel koşulları bulunur ve yolcunun taşınması, seyahat ücretinin önceden ödenmesi koşuluyla gerçekleştirilir. E-Biletler için sistemden alınan mail çıktılarında da seferin özelliğine göre yukarıdaki bilgiler yer alır. Anahat ve YHT trenlerine yapılan bilet satışlarında, gönderilen bilgi SMS’leri de bilet yerine geçer. Biletlerin üzerinde yer alması gereken bilgiler, seyahatin özelliği, yolcunun niteliği ve satış kanallarına göre değişiklik gösterebilir. 2- Bilet Türleri Değişiklik ve iade hakkına göre ücretlendirilen 3 tür bilet bulunmaktadır. Bunlar; • Hesaplı Bilet: Standart bilet ücretin %50 indirimli olarak, tren seferinin bilet satışa açılması ile başlayarak hareket saatine 72 saat kalıncaya kadar belirli bir koltuk sayısı dahilinde alınabilen; iade, değişiklik ve açık bilete çevrilme hakkı bulunmayan promosyonlu biletlerdir. Hesaplı biletlerde ayrıca tarife (Genç, Öğretmen, 65 Yaş vb) indirimleri uygulanmaz. • Standart Bilet: Trenin hareketine 5 dakika kalıncaya kadar alınabilen, iade hakkı bulunmayan 1 kez değişiklik ve açık bilete çevrilme hakkı veren bilettir. Bu biletlerde tarife indirimleri geçerlidir. • Esnek Bilet: 3 kez değişiklik, iade ve açık bilete çevrilme hakkı veren biletlerdir. Standart Bilet ücretinden biraz fazla ücret ile satılır. Bu biletlerde tarife indirimleri geçerlidir. 3- Biletlerin Satış Süreleri TCDD bilet satışını yapacağı gar, istasyon, durakları, satış ofislerini ve çalışma saatlerini ilgili işyerlerinden ve internet sitesinden ilan eder. TCDD, parkur, sefer, zaman, indirimlere ait bilet satış uygulamalarını ve kurallarını, değiştirebilir, kısıtlayabilir, iptal edebilir. 4- Biletlerin Düzenlenmesi Genel olarak biletler yolcuların emniyetli olarak trenlere kabulü için seferin başlamasından 15 dakika öncesine kadar satın alınmış olmalıdır. Biletler, yolcunun niteliğine, seferin özelliğine, biletin ve indirimin türüne, satış kanalları ve satış ofislerine göre farklı şekillerde düzenlenebilir. Yolcu biletini satın alırken talep ettiği seyahatine ait bilgileri ( tarih, saat, sefer, çıkış istasyonu, varış istasyonu, indirim v.b.) ve kişisel bilgilerini( adı soyadı veya T.C. no.su, iletişim bilgisi, v.b.) verebilmelidir. Biletini satın alan yolcu, biletini kontrol ederek isteklerine uygun düzenlendiğinden emin olmalıdır. Bilet satın alındıktan sonra yolcunun artık hiçbir talebi dikkate alınmaz. Biletler, yolculara belirtilen seyahat sınıfında ayrılan yerde(varsa) seyahat hakkı verir. Her yolcu sadece bir koltuğu işgal edebilir. Biletin ve bilet yerine geçen belgelerin muhafaza sorumluluğu yolcuya aittir. Yolcu bileti satın aldıktan sonra bileti ile bilgileri ibraz /ispat edebilmelidir. E-Bilet ile seyahat edecek yolcu, biletini ispat edemez ise yeni bir bilet alır. Bazı biletlerin, seyahatten önce onaylanması veya geçerli kılınması gerekmektedir. Bu tür onay veya geçerlik işlemi yapılmayan biletler geçerli değildir. Biletini herhangi bir nedenle kaybeden veya ispat edemeyen yolcular satış esnasında verdiği kişisel bilgilere dayalı olarak biletini ücretsiz yazdırabilir. İstisnai durum İşletme zorunluluğu nedeniyle trenin duruşu olan bazı işyerlerine ait satış ofislerinden (gişelerden) bilet satışı yapılmayabilir. Bu yerlerden, uygun trene kabul edilen yolcular trene bindikten sonra bilet kontrol görevlisine müracaat ederek biletlerini alması gerekmektedir. 5- E-Biletler E-Bilet; yolcunun seyahat taleplerine uygun olarak biletini elektronik ortamda alabildiği, taşıma belgesidir. Satış sonunda yolculara, seyahate ait bilgiler ve bir barkod “bilgi notu “olarak yazdırılabilir şekilde verilir ve bu bilgiler SMS ile de teyit edilir. Bilgi notu trenmatiklerden bilet formatında verilebilir. E –Biletler YHT ve anahat trenlerinin numaralı vagonlarına satılır, isme düzenlenir, kişiseldir ve devredilemez. Yolcu trene sistemden aldığı ”bilgi notu” ile birlikte resimli bir kimlik (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport v.b.) ile binmelidir. Yolcu, kontrol noktaları ve trenlerde, E-Bilet satışına ait bilet –PNR numarası, barkod, TC kimlik numarası, adı soyadı v.b satış esnasında verdiği bilgileri ibraz edebilmelidir. E- biletler, belirli şartlara göre değiştirilebilir ve/veya iade edilebilir. TCDD kendi kusuru olmaksızın işlemin kesintiye uğraması, tamamlamaması, hata, kesinti, silinme, kayıp, işlemin ve iletişimin gecikmesi kesilmesi, virüs, izinsiz olarak kullanıcının bilgisayarına girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması konusunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez. E-bilet bilgileri TCDD satış sisteminde saklanır ihtilaf halinde aksi kanıtlanıncaya kadar TCDD sistem kayıtları geçerlidir. Elektronik ortamda düzenlenen e-biletlerde ihtilaf söz konusu olduğunda biletin fiziki (maddi) bilete çevrilerek gerekli müracaatların yapılması gerekmektedir. 6- Biletlerin Geçerliliği Yolcunun, bindiği seferde geçerli bir bileti olmalıdır. Biletlerin geçerliği seferlerin türüne göre değişiklikler gösterebilir. YHT, Anahat Trenlerinde Biletlerin Geçerliği Genel olarak YHT ve anahat trenlerinde, biletler satıldığı tarih, sefer, vagon ve yer numarasında geçerlidir; başka bir tarih ve seferde kullanılamaz. YHT ve anahat trenlerinde numarasız vagonlara yapılan satışlara ait biletler, biletin üzerinde belirtilen tarih ve seferde geçerlidir. Yolcu kontrollerde biletini ispat edebilmesi yeterlidir. Bölgesel Tren Biletlerinin Geçerliği Bölgesel tren biletleri, yolculuk mesafesine bağlı olarak bölge, saat, gün ve sefer veya seferler bazında geçerlidir. Bölgesel tren seyahatlerinde fiziki bilet ibrazı zorunludur. . Geçerlik süresi içinde kullanılmayan bölgesel tren biletleri ile ilgili yolcu herhangi bir hak talebinde bulunamaz. Bölgesel tren biletleri tek yön bileti ise satıldığı gün, gidiş-dönüş bileti ise gidiş bileti satıldığı gün , dönüşü ertesi gün dahil geçerlidir. 7- Bilet Değiştirme Değiştirme, seyahate ait bilgilerin kısmen veya tamamen yolcunun talebi doğrultusunda düzeltilmesi işlemidir. İşlem, yeni bir biletin verilmesi ile sonuçlanır. Değiştirme, prensip olarak ilk taşıma sözleşmesinin feshi ve yeni bir sözleşmenin kabul edilmesi anlamına gelir. Sadece YHT ve anahat trenlerine satılan biletler bilet tipi kuralları dahilinde değiştirme yapılabilir. Bölgesel trenlere satılan biletlere değiştirme yapılamaz. Değişiklik işlem talebi, gişelerden seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 15 dakika öncesine kadar, diğer satış kanallarından (internet, mobil, çağrı merkezi vb) seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 30 dakika önceye kadar yapılabilir. Trenin tehirli olması sebebiyle yapılacak değişiklik işlemi talebi, sadece istasyon gişelerine veya istasyonda görev yapan temsilciliklere yapılır. Değiştirme işlemleri, kesintiler ve bedelin geri ödenmesi belirli kurallara göre yapılmaktadır. Biletlerin değiştirilmesi ile ilgili satışta belirtilen kısıtlayıcı kurallar olabilir. Rezervasyon veya satış anında yolcu bileti ile ilgili değişiklik haklarının olup olmadığını sorgulamalıdır. Biletlerde değişiklik işlemi, üç işlem ile sınırlandırılmıştır. Bu hakkı her ne şekilde olursa olsun kullanılan biletler için başka bir değişiklik işlemi yapılmaz. Biletler iade alınmaz. Grup biletlerinde değişiklik işlemi yapılamaz. Bilet, iade kurallarına göre iade edilerek yeni bilet düzenlenir. Yapılan işlem sonucunda oluşan yeni bilet ücreti, eski bilet ücretinden fazla ise aradaki fark tahsil edilir. Oluşan yeni bilet ücreti, önceki bilet fiyatından daha düşük ise ise aradaki fark ödeme yapılan kanaldan iade edilir. Eğer bilet alınırken parçalı bir ödeme kullanılmışsa -talep halinde açık bilet kuponuna çevrilebilir. Değiştirme işleminde hesaplamalar sonucu oluşan her türlü ücret üst 0,50 TL’na yuvarlanır. Operasyonel nedenlerle Tren dizileri veya saatlerinde değişiklikler olması durumunda mümkün ise yolcularımızın biletleri yenisi ile değiştirilir. Değişikliğin mümkün olmadığı durumlarda yolcularımızın ilk biletleri iade edilerek bilet ücretleri ödeme kanallarına göre kesintisiz olarak iade edilir. Bu durumda İnternet sitesi, çağrı merkezi ve mobil uygulamalardan kredi kartı ile tahsil edilen bilet bedelleri aynı kredi kartına miktarı kadar iade edilir. İade bedelleri kişinin kredi kartı anlaşmasına göre bankası tarafından hesabına belirli bir süre sonra yansıtılır. Nakit ücretler ve açık bilet ile ödenen ücretler nakit ödeme kuponuna çevrilerek 180 gün içinde her hangi bir TCDD gişesinden tahsil edilebilir. Hesaplı veya bir promosyona bağlı olarak satılan biletler aynı şartlarda yeni bilet ile değiştirilir. Bu mümkün olmaz ise bilet kesintisiz iade edilir. Yolcu herhangi bir hak talep edemez. 8- Gidiş-Dönüş Biletlerinin Değişiklik Esasları: Sistemimizden satın alınan Gidiş-Dönüş biletlerinden, değişiklik hakkı bulunan standart ve esnek biletlerin yalnızca gidişi veya dönüşü (Gidişi kullanılmadan) değiştirilemez. Seyahatin gidiş kısmı tamamlandıktan sonra dönüş bileti değişiklik işlemine tabi tutulabilir. Bilet kullanılmadan yapılan değişiklik işleminde hem gidiş hem de dönüş aynı anda değiştirilmelidir. 9- Bilet İade ve Açık Bilet İade, bir biletin tamamen iptalidir. Sadece YHT ve anahat trenlerine satılan biletler kurallar dahilinde iade alınır. Bölgesel trenlere satılan biletler iade alınmaz. YHT trenerde sadece esnek bilet tipi olarak alınan biletler iade edilebilir. Bilet iade işlemi, yetki verilmiş satış kanallarından yapılabilir. Biletin satışında, iadesi ile ilgili kısıtlayıcı hüküm varsa iade yapılmaz. Yolcu biletini satın alırken iade haklarını sorgulamış ve şartları kabul etmiş sayılır. İade işlem talebi, gişelerden seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 15 dakika öncesine kadar, diğer satış kanallarından (internet, mobil, çağrı merkezi vb) seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 30 dakika önceye kadar yapılabilir. Hareket etmiş trene ait satılmış biletlere iade işlemi yapılmaz. Geciken trenlere ait biletlerin iade işlemi ise sadece TCDD gar ve istasyon satış ofislerinden yapılır. TCDD’den kaynaklanan nedenlerle tamamen veya kısmen kullanılamayan tüm biletler ve gecikmeden dolayı kaçırılan aktarmalı seyahatlere ait biletler kesinti yapılmadan iade alınır. Bu biletlere ait bedeller istenirse açık bilet kuponuna çevrilir. YHT Ve anahat trenlerine satılan biletlerin iadesinde, yolcudan biletle ilgili bilgiler ve kimlik istenir. E- biletlerin TCDD satış ofislerinden iadesinin talebi halinde de yolcudan kimlik ispatı istenir. İspat ve ibraz edilemeyen, kaybolan veya çalındığı veya daha önce kullanıldığı tespit edilen biletlerin iadesi yapılmaz. Bir indirime bağlı olarak alınmış biletlerin iadesinde, yapılan indirim geri alınarak kalan ücret iade edilir. Gidiş –Dönüş biletlerinde sadece dönüş kısmı iade edilecekse, seyahatin tamamı için yapılan indirim geri alınır, yolcunun ödediği ücretten düşülerek kalan miktar iade edilir. Grup biletlerinde, bireysel iade talepleri kabul edilmez. İade gruptaki tüm biletleri kapsar. Kredi kartı ile alınan biletlerin iade bedeli, kullanılan kredi kartına yapılır. Anahat Ve YHT Biletlerinde Yapılacak Kesintiler; • İade talebi, seferin başlama gününe kadar %10 • İade talebi, seferin başlama günü yapıldığında %20 Kesinti yapılır. Bölgesel tren biletleri iade edilemez. Açık bilet ve kullanımı Yolcunun talebi halinde değiştirme veya iade edeceğiniz biletleri “iade kesintisi” yapılmadan altı ay geçerli AÇIK BİLET ‘e dönüştürülebilir. Açığa alma işlem talebi gişelerden seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 15 dakika öncesine kadar, diğer satış kanallarından (internet, mobil, çağrı merkezi vb) seferin çıkış istasyonundan harekete başlamasından 30 dakika önceye kadar yapılabilir. Açık biletlerin, geçerlilik süresi dolduğunda, tamamını veya bir kısmı herhangi bir bilet satın alınırken kullandığında açık bilet bedelinin tamamı geçerliliğini yitirir ve varsa kalan bedel hiç bir şekilde iade edilmez. Açık biletle satın alınan biletlerin değişiklik ve iade hakkı bulunmamaktadır 10- TCDD’den Kaynaklanan Sebepler Nedeniyle Yapılacak Değişiklik Ve İade İşlemleri TCDD’den kaynaklanan sebeplerle yolcunun seyahati temin edilemez veya seyahatinin devamının sağlanamaz ise biletlerin değişiklik ve/veya iade taleplerinde biletin satışına ait kısıtlar dikkate alınmaz. Buna göre kesintisiz iade ve değişiklik işlemi yapılan durumlar şunlardır: • Bir sefer iptal edilirse, iptal edilen sefere ait bilet ücreti kesintisiz iade edilir. • Aynı yer için birden fazla (mükerrer) bilet satışı olduğunun tespiti halinde bilet ücreti kesintisiz iade edilir veya altı ay tüm trenlerde geçerli açık bilet kuponuna dönüştürülür. • TCDD’den kaynaklanan bir sebeple biletin satın alındığı sınıfta ve yer numarasında yolcunun seyahati sağlanamazsa TCDD tarafından durum yolcuya açıklanarak daha düşük bir sınıfta seyahat teklif edilir. Bu durumda yolcu lehine oluşabilecek fiyat farkı için trende görevli personel tarafından bir makbuz verilir. Yolcu bu makbuzla herhangi bir TCDD bilet satış ofisinden fiyat farkını kesintisiz alır. • Seferin varış istasyonuna 60 dakika veya daha fazla gecikmeli varacağı anlaşılırsa; o Yolcunun trende seyahatinden vazgeçerek iade talebi istemesi durumunda kontrol görevlisinin onayı ile yolculuk edilen mesafeye kadar olan bilet ücreti düşülerek kalan ücret yolcuya iade edilir. Bu işlem için trenden alınacak bir makbuz ile iade bedeli yolcuya TCDD satış ofislerinden ödenir. o Yolcunun talebi halinde kalan ücret satıldığı tarih itibariyle tüm şebekede 180 gün içinde kullanılabilecek açık bilet kuponuna çevrilebilir o Yolcunun bileti gidiş-Dönüş bileti ise dönüş yolculuğu için herhangi bir iade işlemi yapılmaz, bedel ödenmez. • Olağanüstü durumlar nedeni ile yolculuğun kesintiye uğraması halinde (demiryolu kapanmış ise) yolcunun seyahat ettiği mesafe hesaplanarak geri kalan ücret kesintisiz iade edilir. Yolcuların TCDD tarafından temin edilecek araçlarla seyahatlerinin devamı sağlandığı takdirde ücretler iade edilmez. Diğer taraftan, yolcunun aktarma sırasında yolculuktan vazgeçmesi halinde seyahat edilmeyen kısmın ücreti aynen iade edilir. Yukarıdaki taleplerde yolcudan kimlik ve iletişim bilgilerini de içeren bir dilekçe işlem yapılan işyerince (gar, istasyon veya tren) alınır. Başvuruyu yapan yolcu dilekçesine bileti fiziki olarak eklemelidir. 11- E-Bilet alanlar, taşıyıcı firmanın biletlerinde yazılı olan tüm şartları aynen kabul etmiş sayılırlar. Biletall, sefer sırasında oluşacak herhangi bir ihmal veya kusurdan dolayı sorumlu tutulamaz. Seferler sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya can kaybı gibi durumlardan, Biletall sorumlu değildir. Biletall’dan hizmet alanlar bu şartı peşinen ve gayrikabili rücu olarak kabul etmiş sayılır. 12- Biletall'dan biniş kartı alanlar ve seyahat edenler kampanya ve duyurulardan haberdar olmak adına sms/e-posta gönderimini kabul etmiş sayılırlar.

Gizlilik, Kullanım Şartları ve Teslimat Şartları

Gizlilik Şartları, Kullanım Şartları ve Teslimat Şartları politikalarımız, Biletall.com ana sayfasının en altında bulunmaktadır.
Biletall müşteri hizmetleri 0(850) 360 32 58 numarasından 7/24 destek sağlamakta ve kullanıcılar ile oluşabilecek her türlü anlaşmazlığı çözmek için titizlikle hizmet vermektedir. Çözümü bulunamayan oluşabilecek uyuşmazlıklar halinde Kayseri Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.
İrtibat bilgileriniz gereken hallerde sizinle sitemizde yaptığınız işlemlerle ilgili olarak temas kurabilmek için kullanılmaktadır. İrtibat bilgileriniz üye firmalar ile paylaşılabilir. Ayrıca bu bilgilerin pazarlama maksatları için kullanılıp kullanılmayacağının kararı size sunulmuştur. biletall.com, bağlı veya yan kuruluşları veya biletall.com'in üye firmaları zaman zaman bilgilerinizi kullanarak sizinle temas kurabilir ve yenilik veya hizmetleri size bildirebilir. Seçiminize bağlı olarak irtibat bilgileriniz üye firmalara veya dikkatlice seçilmiş üçüncü şahıslara verilebilir ve bu üçüncü şahıslar indirimler, münhasır teklifler veya özel hizmetleri ile ilgili sunumları için sizinle irtibat kurabilirler. Daha önce sizinle irtibat kurulmasına izin vermenize karşın, artık kurulmasını istememeniz halinde, irtibata geçerken kullandığımız veritabanı geçmiş alımlara ait ise bu seçiminiz geçerli olmayacaktır. Yukarıda belirtilen husus saklı kalmak üzere, yasaların men ettiği durumlar haricinde isim veya adresinizi diğer organizasyonlara vermeyeceğiz. Üçüncü bir tarafın kimliğinizin ifşasını talep eden bir mahkeme celbi veya diğer bir yasal evrakı bize iletmesi halinde, dosyalarımızda yer alan en son adresinizi kullanarak durumu size bildirmek için makul bütün çabaları göstereceğiz, şu koşulla ki irtibat bilgilerinizin güncel olmamasından veya başka şekillerde size bildirimde bulunamayacak durumda olmamızdan sorumlu olmayacağız. İflas, yediemin tayini veya mülkiyetin diğer şekillerde devri halinde irtibat bilgileriniz halefe devredilecektir. biletall.com, kamu güvenliğinden sorumlu resmi makamlarla talepleri halinde kişisel bilgilerinizi paylaşma hakkını daima saklı tutar.